Livro não recebido e falta de retorno da empresa sobre o ocorrido

Patrícia, boa tarde.

Sentimos muito pela preocupação com a sua entrega entendemos completamente a sua expectativa e a importância de ter um retorno claro sobre o pedido. Para isso, verificamos seu atendimento e identificamos que você entrou em contato conosco no dia 26/03, e sua mensagem foi respondida no mesmo dia. No dia 27/03 (sexta-feira), houve um novo contato, porém nosso atendimento ocorre de segunda a quinta-feira, das 13 às 17 horas, e naquele momento não havia equipe disponível na sede para continuidade do suporte. Ainda assim, seu caso já estava em andamento internamente desde o primeiro contato.

Sobre a entrega:
Assim que recebemos sua solicitação, acionamos imediatamente a transportadora responsável. Atualmente, eles estão realizando uma verificação interna (auditoria de entrega) para identificar o que pode ter ocorrido com o pedido.
Esse tipo de análise é um procedimento padrão das transportadoras e pode levar, em média, até 5 dias úteis para retorno. No momento, seguimos dentro desse prazo e acompanhando de perto para obter a resposta o quanto antes.

Assim que tivermos um posicionamento oficial da transportadora, entraremos em contato com você imediatamente para informar os próximos passos e garantir a melhor solução para o seu caso.
Para mantermos o atendimento organizado e ágil, pedimos que a continuidade do suporte seja realizada pelo e-mail [email protected], onde conseguimos acompanhar todo o histórico e priorizar sua solicitação corretamente.

Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe Izyncor