dificuldade pra trocar produto

Question

Comprei uma camiseta em novembro, na Black Friday, com a estampa da Miuccia Prada no tamanho M e na cor preta, e quando recebi, no início de dezembro, entrei em contato no instagram da Aged Archive, como orientam no site, para trocar meu produto pelo tamanho G. Me disseram que iam me mandar uma etiqueta de devolução que eu não recebi até hoje, apesar de a empresa alegar que me mandou, no contato que fiz com eles agora no início de janeiro. Fiz uma busca no meu email e não localizo esta etiqueta, o que comprovei pra eles com
um
print do meu e-mail. Me disseram que enviariam uma nova etiqueta e até agora não enviaram. Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por não estar tendo meu direito à troca atendido. Me propus a pagar a diferença do produto cheio uma vez que comprei na Black Friday, o que acho justo, e mesmo assim estou sendo tratada com tamanha falta de respeito e de consideração.