Tempo de resposta nos e-mails é longo
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2025 às 12:09
ID: 221450013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato pelo e-mail de suporte para esclarecer uma dúvida e levei dois dias para obter uma resposta. O atendimento foi ótimo, mas seria interessante reduzir esse tempo para questões mais urgentes.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 11:22
Bom dia, Maria Eugenia Rodrigues da Costa.
Tudo bem com você?
Devido ao grande número de solicitações que recebemos diariamente em nossos canais de atendimento, pedimos um prazo de até 1 dia útil para responder a cada contato com a atenção e o cuidado que todos os nossos clientes merecem.
Entendemos que algumas situações podem parecer mais urgentes, mas infelizmente não conseguimos identificar ou priorizar mensagens como "emergência", pois tratamos todas as dúvidas, pedidos e solicitações com o mesmo nível de respeito, prioridade e comprometimento.
Nosso time está constantemente trabalhando para manter o atendimento ágil e eficiente, e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Gerencia Izzy Chic.