Atraso e informações desencontradas na troca de bomba sapo Ferrari com defeito
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
27/02/2026 às 09:28
ID: 241834925
Levei uma bomba sapo da marca Ferrari até a assistência técnica indicada após o produto apresentar defeito com apenas 3 dias de uso. A compra foi realizada em 04/02 e o equipamento parou de funcionar em 06/02.
No momento da entrega do produto na assistência, fui informada de que em até 2 dias teria um retorno sobre o problema e a solução.
O prazo não foi cumprido.
Após aproximadamente uma semana, fui informada de que a bomba seria substituída. Posteriormente, na quarta-feira, dia 25/02, recebi a informação de que não há prazo para a troca, pois dependeria do fabricante.
Paralelamente, no dia 18/02, a própria fabricante Ferrari respondeu à minha reclamação informando que:
Verificamos que a assistência técnica abriu a Ordem de Serviço n ***** e confirmamos que será realizada a substituição do equipamento. O item tem previsão de chegada à fábrica na segunda-feira (23/02). Assim que recebido, priorizaremos o faturamento e o envio à assistência autorizada, a fim de agilizar o atendimento.
Ou seja:
Primeiro prometeram retorno em 2 dias
Depois informaram que fariam a troca
Depois disseram que não há prazo
A fabricante informou previsão de recebimento em 23/02
E até o momento sigo sem qualquer definição concreta
As informações são desencontradas, os prazos não são cumpridos e não existe posicionamento claro.
O produto apresentou defeito com apenas 3 dias de uso. Desde então, estou lidando com falta de comunicação, ausência de prazo e total insegurança quanto à resolução.
Enquanto isso, quem está sendo prejudicada sou eu, que adquiri um produto novo para resolver um problema real e urgente.
Registro formalmente minha insatisfação com a condução do caso, a ausência de transparência e o descaso no cumprimento dos prazos informados.
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