Campanha anuncia desconto de até 80% mas atendimento não esclarece critérios
Não respondida
Jaru - RO
17/08/2026 às 10:25
ID: 256217399
TÍTULO: CAMPANHA ANUNCIA ATÉ 80% DE DESCONTO E 20X, MAS ATENDIMENTO NÃO ESCLARECE OS CRITÉRIOS
Em 06/08/2026, recebi uma publicidade identificada com a marca Afya e a empresa JA Rezende, apresentada como parceira autorizada. A campanha anunciava desconto de até 80% para pagamento à vista e parcelamento em até 20 vezes no boleto, com validade até 10/08/2026.
Entrei em contato dentro do prazo da campanha. Para uma cobrança apresentada no valor de R$ 4.626,13, foram oferecidas as seguintes condições:
R$ 3.523,11 à vista, correspondente a aproximadamente 23,84% de desconto;
R$ 3.963,50 no boleto parcelado, com entrada de R$ 500,04 e mais 11 parcelas de R$ 314,86, correspondente a apenas 14,32% de desconto.
Compreendo perfeitamente que a expressão até 80% não garante automaticamente o desconto máximo para todos os contratos. O problema é que não foram apresentados o regulamento da campanha, os critérios objetivos utilizados para determinar o desconto, a memória de cálculo ou qualquer explicação sobre a diferença entre o benefício destacado na publicidade e a condição efetivamente oferecida.
O atendimento também apresentou informações contraditórias. Inicialmente, a publicidade mencionava até 80%; depois, a atendente afirmou que o desconto poderia chegar a 85%; posteriormente, declarou que os percentuais variavam entre 1% e 80%.
Durante a vigência da campanha, pedi que minha manifestação conciliatória fosse encaminhada à instituição para reanálise. A atendente respondeu que eu deveria procurar diretamente a faculdade, mas não forneceu o canal do setor competente, o protocolo, o regulamento ou os critérios solicitados. Posteriormente, limitou-se a informar que não poderia ajudar e ofereceu a formalização nas condições inicialmente apresentadas.
Não estou exigindo automaticamente o desconto máximo. Solicito transparência, coerência nas informações e uma análise efetiva pela instituição responsável.
Peço como solução:
1. Resposta formal esclarecendo se o desconto máximo da campanha era de 80% ou 85%;
2. Fornecimento do regulamento e dos critérios de elegibilidade;
3. Apresentação do contrato e da memória detalhada da cobrança;
4. Informação do percentual efetivamente aplicado e da razão de sua aplicação;
5. Reanálise da condição por setor com autonomia para negociação;
6. Consideração de que meu contato e minha manifestação conciliatória foram apresentados em 06/08/2026, dentro da vigência da campanha.
Esta reclamação e as tratativas realizadas possuem finalidade exclusivamente conciliatória e não representam reconhecimento, confissão ou concordância com a origem, composição, liquidez, exigibilidade ou valor da cobrança.
Por segurança, documentos pessoais e demais comprovantes serão apresentados somente em canal privado.