Cobrança indevida de parcelas pagas do acordo na plataforma FGV

Question

Estou reiterando minha reclamação contra a FGV, pois a instituição continua registrando duas parcelas de acordo como pendentes em sua plataforma, mesmo após essas parcelas já terem sido devidamente pagas.

O acordo foi realizado e pago por meio do escritório *****, responsável pela cobrança. Os pagamentos foram efetuados conforme combinado, e possuo todos os comprovantes, inclusive as conversas registradas no WhatsApp, que demonstram claramente o cumprimento do acordo.

Apesar disso, a plataforma da FGV continua apresentando duas parcelas em aberto, o que é incorreto e gera transtorno desnecessário.

Já tentei resolver a situação por telefone e por meio de reclamações anteriores, porém o atendimento tem sido extremamente ineficiente. Em algumas ocasiões, inclusive, a ligação foi encerrada sem solução ou retorno adequado, o que demonstra falta de cuidado com o consumidor.

Diante disso, solicito de forma objetiva:

A retirada imediata das duas parcelas indevidamente registradas como pendentes;

A atualização correta da plataforma, refletindo os pagamentos já realizados;

Confirmação formal de que o acordo firmado foi devidamente cumprido.

Reforço que tenho todos os comprovantes de pagamento e registros das negociações. Caso a situação não seja corrigida rapidamente, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo providências imediatas.

Accepted Answer

Olá João, tudo bem?

Esclarecemos que somos uma empresa autorizada pela FGV para tratar de assuntos relacionados à recuperação de crédito, a fim de viabilizar uma solução para saúde financeira de seus alunos, realizando a negociação dos valores em aberto.

Conforme falamos por WhatsApp, referente a sua negociação conosco, informamos que abrangia os títulos enviados para cobrança, os quais já foram pagos e devidamente baixados em sistema. Entretanto, a instituição credora(FGV) nos enviou novos títulos, não inclusos no acordo anterior.

Desse modo, seguimos à disposição para ajudá-la na negociação e ajudá-la no que for possível

Atenciosamente,
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor