Atendimento inadequado e falta de empatia na negociação de dívida da Afya
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2026 às 13:05
ID: 238117427
Sou estudante da Afya e, no momento, enfrento dificuldades financeiras. Ao buscar uma negociação junto à instituição, fui atendida pela colaboradora Amanda, cujo atendimento considerei extremamente inadequado, demonstrando falta de empatia e pouca disposição para buscar uma solução viável.
Durante a negociação, ao informar que não teria condições de aceitar o acordo proposto, e que dessa forma o que caberia para mim seria abandonar os estudos, a orientação que recebi foi, de forma direta e pouco sensível: Realiza o pagamento das parcelas de acordo primeiro! Conforme segue em anexo. Isso Para que eu pudesse trancas a faculdade.
Ressalto que reconheço a existência do débito, porém acredito que todo aluno merece ser tratado com respeito e compreensão, especialmente em situações financeiras delicadas.
Ao tentar uma nova alternativa de negociação, fui surpreendido(a) com o aumento do valor de entrada de R$ 40.000,00 para R$ 90.000,00, tornando o acordo completamente inviável para minha realidade financeira sendo que o valor inicial já era, por si só, de difícil alcance.
Diante do exposto, considero que a colaboradora em questão deveria passar por uma capacitação ou reciclagem profissional, a fim de aprimorar o atendimento aos alunos, compreendendo que situações financeiras alheias não devem ser objeto de julgamento, mas sim tratadas com empatia, profissionalismo e respeito.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 13:38
Olá Lucyannie, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno visto que nosso intuito é oferecer sempre a melhor experiência de atendimento ao cliente, e aproveitamos para agradecer por seu feedback pois de acordo com seu relato, repassamos seu caso a área responsável.
Esclarecemos que somos uma assessoria autorizada pela faculdade, e essa nos encaminhou seu contrato, a fim de encontrarmos a melhor solução para sua saúde financeira. No entanto, esbarramos em algumas limitações no momento da negociação, uma vez que a política é estipulada pela própria Afya.
Desse modo, te passamos as propostas vigentes em seu contrato e ficamos no aguardo para prosseguirmos com o seu atendimento.
Atenciosamente,
David Silva
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Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 20:02
No meu caso, a condução da reclamação torna-se especialmente delicada, uma vez que não tenho como prever a eventual ocorrência de qualquer forma de retaliação. Esclareço que não me foi concedido ou ofertado qualquer benefício. Ressalto, por fim, que minha intenção foi exclusivamente chamar a atenção para o tratamento dispensado aos clientes pelos colaboradores da instituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5