Propaganda enganosa e prejuízo financeiro após contratação de serviço

Prezado Sr. Marcelo,

Lamentamos que o senhor permaneça insatisfeito com o andamento do seu caso. No entanto, é importante esclarecer novamente alguns pontos para que não permaneçam informações equivocadas sobre a prestação dos serviços.

Conforme já informado em nossa resposta anterior, desde o início foram realizadas tratativas junto à instituição financeira, e todas as informações referentes às respostas e ao andamento das negociações foram repassadas ao senhor por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.

Esclarecemos também que a J.A.S. Assessoria não promete resultado, redução de parcelas, restituição de valores ou conclusão favorável em prazo determinado. Cada caso é analisado individualmente, de acordo com as condições do contrato e com a viabilidade das medidas e negociações realizadas. As possibilidades divulgadas referentes à revisão contratual representam alternativas que podem ser buscadas conforme as particularidades de cada situação, não constituindo garantia de resultado.

Em relação ao prazo de 90 dias mencionado pelo senhor, conforme previsto na contratação, trata-se do período destinado à fase inicial das tratativas extrajudiciais e das tentativas de composição junto à instituição financeira, e não de uma garantia de solução definitiva do caso dentro desse prazo.

No presente caso, diante da ausência de interesse da instituição financeira em celebrar um acordo nas condições buscadas, foi apresentada ao senhor a possibilidade de prosseguimento pela esfera judicial, como alternativa para continuidade da discussão do contrato. Contudo, essa medida não foi autorizada pelo senhor. Dessa forma, a J.A.S. Assessoria não poderia ingressar com qualquer medida judicial sem a devida autorização do cliente, permanecendo a atuação limitada à esfera extrajudicial.

Portanto, não procede a afirmação de que houve abandono do caso ou ausência de satisfação. O serviço contratado foi conduzido dentro dos limites da atuação autorizada, e o senhor foi informado sobre o andamento das tratativas e sobre as alternativas disponíveis diante da posição adotada pela instituição financeira.

Respeitamos o seu direito de manifestar sua experiência. Contudo, também é necessário que os fatos sejam apresentados de forma completa, especialmente porque não houve promessa de resultado garantido e porque a alternativa de continuidade pela via judicial foi apresentada, não tendo sido autorizada pelo senhor.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

J.A.S. Assessoria
(11) 2539-2430

Não transfiram a responsabilidade para o consumidor. Infelizmente, fui levado a contratar esse serviço por uma propaganda que considero enganosa, divulgada por essa TV Gazeta. Como já me manifestei anteriormente, fiquei no prejuízo e, até o momento, não tive uma solução satisfatória.
Espero sinceramente que outras pessoas que precisam desse tipo de serviço não se iludam com propagandas que apresentam uma realidade diferente daquilo que é efetivamente oferecido. O consumidor merece respeito, transparência e responsabilidade.

Prezado Sr. Marcelo,

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. Contudo, não se trata de transferir responsabilidade ao consumidor, mas de esclarecer objetivamente o que ocorreu durante a prestação dos serviços.

A J.A.S. Assessoria não pode ser responsabilizada por um resultado que não é garantido, especialmente quando a instituição financeira não demonstrou interesse em prosseguir com uma composição nas condições pretendidas e, posteriormente, foi apresentada ao senhor a possibilidade de continuidade pela via judicial, medida que não foi autorizada.

Reforçamos que todas as providências cabíveis dentro da atuação contratada foram realizadas e que o senhor recebeu informações sobre o andamento do caso e sobre as alternativas disponíveis. A empresa não possui poder para obrigar a instituição financeira a aceitar uma proposta ou para determinar o resultado de uma eventual demanda judicial.

Quanto à publicidade mencionada, respeitamos a percepção apresentada pelo senhor, mas reiteramos que as possibilidades de revisão contratual, redução de encargos ou eventual restituição dependem da análise de cada contrato, das circunstâncias do caso concreto e, quando necessária, da apreciação pelo Poder Judiciário, não constituindo promessa ou garantia de resultado.

Dessa forma, permanecem esclarecidos os pontos já apresentados: não houve abandono do caso, ausência de prestação dos serviços ou garantia de resultado, tendo a atuação ocorrido dentro dos limites contratados e autorizados pelo senhor.

Lamentamos que o resultado obtido até o momento não tenha atendido às suas expectativas, porém permanecemos à disposição pelos canais oficiais da empresa para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

J.A.S. Assessoria
(11) 2539-2430