Reclamação sobre falta de comprovação de acordo bancário e negativação no Serasa
Em réplica
Lages - SC
30/08/2026 às 15:09
ID: 257755113
Já fiz reclamação aqui. Mas quero reiterar que não mostram os documentos que provam a real situação do acordo com o banco. Mostram documentos assinados por mim e por eles, mas não me mandam um documento assinado pelo banco. O que não comprova que realmente fizeram algum acordo! Continuo com a mesma eminência em perder meu veículo e sigo inclusa no Serasa.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:47
Olá, Fabíola.
Conforme já esclarecido anteriormente, toda a documentação apresentada faz parte da formalização e comprovação das tratativas realizadas no seu caso. Não podemos fornecer um documento que não dependa exclusivamente da nossa parte ou que seja emitido diretamente pela instituição financeira.
Reforçamos que nenhum documento seria apresentado ao cliente se não correspondesse às tratativas efetivamente realizadas no caso. Temos total responsabilidade sobre as informações e documentos que encaminhamos e seguimos atuando de acordo com o que foi formalizado.
Com relação aos riscos relacionados ao veículo e à restrição junto ao Serasa, conforme já explicado, essas situações decorrem do atraso existente no contrato junto à instituição financeira. Justamente por isso, foram adotadas as medidas cabíveis para buscar a regularização e as devidas liberações.
Seguimos acompanhando o seu caso e, havendo qualquer nova atualização, ela será devidamente informada pelos nossos canais de atendimento.
J.A.S Assessoria
(11) 2539-2430
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 16:25
Quando do suposto acordo firmado com o banco, não haviam parcelas atrasadas. Somente após ser informada que o acordo havia sido feito e mediante esclarecimento sobre como foi feito e quais prazos, parei de pagar as parcelas. Pois segundo a JAS, não precisaria mais pagar mensalmente. Informando que seria uma entrada, que efetuei, e o saldo a ser quitado no prazo de 24 meses.