Vício Recorrente em Renault Oroch: Defeito na Caixa de Direção e Falta de Assistência
Não respondida
Carapicuíba - SP
24/09/2025 às 12:52
ID: 226134167
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação e exigir providências imediatas quanto ao vício recorrente apresentado no meu veículo OROCH placa: *****, adquirido em setembro/2024 nesta concessionária.
Segue o histórico do problema:
Em março/2025, o veículo apresentou defeito na caixa de direção, permanecendo 12 dias imobilizado na concessionária;
Em julho/2025, o defeito retornou e foi tratado apenas com a complementação do fluido da caixa de direção, durante a revisão de 20.000 km;
Em 03/09/2025, o defeito voltou a ocorrer, novamente impossibilitando o uso do veículo.
Na primeira ocorrência, arcamos com o transporte do carro por conta própria e enfrentamos grande dificuldade em obter veículo reserva, sob a justificativa de que não utilizamos o Renault Assistance. Desta vez, mesmo acionando corretamente o Renault Assistance, fomos surpreendidos pela informação de que não há previsão para avaliação nem para reparo, sob a alegação de falta de agendamento prévio. Ressalto que tal argumento é totalmente descabido, uma vez que não é possível agendar previamente a ocorrência de um defeito de fábrica.
Adicionalmente, considerando que se trata de vício de qualidade por reincidência, o prazo para solução deve ser reduzido e imediato, conforme entendimento consolidado em decisões judiciais, uma vez que não se trata de um reparo isolado, mas sim de falha crônica e recorrente.
Diante disso, gostaria que ainda hoje fosse oferecido a mim:
A imediata definição de prazo formal e por escrito para a avaliação e reparo do veículo;
O fornecimento de veículo reserva durante todo o período de imobilização, sem quaisquer custos adicionais;
O registro formal de todas as ocorrências relacionadas a este vício, para fins de eventual acionamento administrativo e/ou judicial.
Caso não haja resposta adequada e em tempo razoável, reservo-me ao direito de encaminhar reclamação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon), bem como de adotar medidas judiciais cabíveis para garantir a reparação dos meus direitos.
Aguardo retorno formal, imediato e por escrito.