Cancelamento de contrato
Não resolvido
São Paulo - SP
11/03/2025 às 16:32
ID: 211903045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de ******* fiz um contrato com a J.Alfa para a compra de imóvel, dei um valor de entrada,e não fui contemplada,em janeiro de *******, cancelei o contrato pois não tinha condições de pagar aluguel e as parcelas,Isso foi a 1 e 2 meses,até hoje não reembolsaram o valor de entrada.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 12:39
Olá, Geovana,
Entendemos sua preocupação e sentimos muito por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Queremos reforçar que seguimos todas as normas do consórcio, conforme estabelecido pela legislação e pelo contrato firmado no momento da adesão.
Sobre o reembolso do valor de entrada, conforme já informado em nossas conversas via WhatsApp, o ressarcimento ocorre seguindo as diretrizes da lei do consorcio 11.*******/******* criada pelo Banco Central. Esse processo segue um fluxo específico, e o prazo está dentro do que foi previamente explicado no momento do cancelamento.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de mais esclarecimentos, nossa ouvidoria está à disposição pelo telefone******* para fornecer qualquer informação necessária e acompanhar o seu caso de perto.
Estamos comprometidos em oferecer sempre um atendimento transparente e respeitoso. Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe J.ALFA
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 23:39
Para realizar um contrato com o cliente
são bem atenciosos,pq é do interesse deles,agora se cancelar o contrato,o cliente é esquecido,tem que ficar ligando pedindo informações sobre o reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5