Solicitação de cancelamento de consórcio e reembolso devido a promessa enganosa de contemplação imediata.
Em réplica
São Paulo - SP
22/08/2025 às 08:43
ID: 225066387
Fiz um consorcio atras da empresa JAlfa em Junho de 2024 em Julho de 2025 solicitei o cancelamento da minha Cota, e solicitei o ressarcimento do valor já pago, já que o corretor me enganou falando que a contemplação seria imediata. Porém no assunto de ressarcimento ou reembolso pediram para entrar em contato com a Ancora, que até o momento deu uma resposta por telefone que eu estaria participando de sorteio para receber o meu reembolso. Hoje entrei em contato novamente e fui informada que para a minha Cota ainda preciso esperar o sorteio de mais ou menos 285 assembleias para receber o valor novamente. O fato é que tirei 10 mil de onde não tinha para dar entrada em um sonho que virou meu pior pesadelo que até hoje ninguém entrou em contato para esclarecer meu caso.
Quero meu reembolso, não quero ficar a esperando um sorteio que sabe se lá quando vai acontecer.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 08:26
Olá, Val.
Lamentamos muito pela sua experiência e agradecemos por nos trazer o seu relato.
Tentamos contato por telefone e mensagem, mas não conseguimos retorno até o momento. Gostaríamos muito de conversar com você para entender melhor o ocorrido e poder verificar todos os pontos com transparência.
Na JALFA, temos um compromisso constante com o controle de qualidade e com a satisfação dos nossos clientes. Para isso, já direcionamos o seu caso à nossa Ouvidoria, que fará um atendimento exclusivo e personalizado.
Se puder nos retornar pelos canais cadastrados, ficaremos muito gratos, pois isso vai agilizar a análise e a resolução da sua situação.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe JALFA
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 10:59
Suas desculpas não vão curar um sonho que foi desfeito, um casamento acabado e 10 mil jogado fora, pra vocês 10 mil a mais na conta não faz diferença, mas uma pessoa enganada, milhares de vidas arruinadas e eu pergunto esse dinheiro compensou?
Pois bem na minha vida fez um estrago, não só financeiramente, mas mentalimente
Réplica da empresa
03/09/2025 às 14:21
Valzynha, sentimos profundamente por todo o impacto que essa situação trouxe para a sua vida. Sabemos que nenhum pedido de desculpas é capaz de reparar um sonho interrompido, e entendemos o quanto isso vai além da questão financeira.
Queremos muito ouvir você com toda a atenção que merece. Nosso compromisso é tratar o seu caso de forma individualizada, buscando compreender cada detalhe e oferecer um encaminhamento justo. Nossa equipe de Ouvidoria já está disponível para acolher o seu relato e dar prioridade à sua demanda.
Pedimos, por favor, que nos retorne pelos canais cadastrados para que possamos avançar juntos nessa solução. Você não está sozinha estamos aqui para cuidar desse processo ao seu lado.
Atenciosamente,
Equipe JALFA Ouvidoria