Ônibus quebrou e empresa se recusa a reembolsar Uber
Não respondida
Ponta Grossa - PR
08/07/2026 às 21:51
ID: 253456685
No dia 10/06/2026, adquiri uma passagem junto à empresa J. Araújo Cia Ltda (Viação J. Araújo) é ***** para realizar o trajeto de Irati/Pr para Curitiba/Pr, com partida prevista para as 09:40(*****).
Durante o percurso, o veículo apresentou problemas mecânicos e quebrou na altura de *****, interrompendo a viagem. Diante da falta de assistência imediata e da ausência de um veículo reserva por parte da empresa para concluir o trajeto em tempo hábil pois a empresa que trabalho exigia minha apresentacao na agencia conversei com o motorista que me aconselhou a pegar o uber e ir até a rodoviaria pois iria levar horas para resolver o problema, disse que a empresa é obrigada a fazer o reembolso, fui obrigada a contratar um transporte por aplicativo (Uber) para chegar ao destino final e evitar maiores prejuízos, gerando um custo extra de R$ 43,10.
Meu supervisor entrou em contato com o SAC da empresa de ônibus via email no dia 10/06/2026 solicitando o ressarcimento, mas o pedido foi negado no dia 17/06/2026 via whatsapp
A negativa da empresa configura clara violação aos artigos 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que houve falha evidente na prestação do serviço contratado e o fornecedor se recusa a reparar os danos materiais gerados ao consumidor por sua própria eficiência operacional.
Tentei cadastrar reclamação no Consumidor.br mas não tem cadastro da empresa