Paulista Bonés Não entrega os Produtos pagos
Não resolvido
Guapimirim - RJ
13/08/2025 às 11:34
ID: 224424707
Fiz uma compra no dia 30/04/2025. Paguei 365 reais no cartão. Me prometeram entregar em 25 dias úteis mais o prazo do frete de até 7 dias. Porém não entregaram o material e sequer enviaram o código de rastreio. Fiz contato pelo whatsapp e uma pessoa identificada como Caio ficou me enrolando dizendo que iria enviar o código de rastreio, porém não enviou nada. Atualmente não me respondem mais as mensagens no whatsapp. Porém continuam anunciando seus serviços e pelo que percebi, continuam dando [Editado pelo Reclame Aqui] em outras pessoas.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:56
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação e pela falta de retorno nos últimos dias. Sabemos o quanto isso é frustrante, principalmente por se tratar de um evento de grande importância.
Houve um problema interno que impactou nosso prazo de produção e, infelizmente, não conseguimos nos comunicar da forma correta com vocês, o que não condiz com o nosso padrão de atendimento.
Sobre o seu pedido, queremos resolver isso da melhor forma possível. Podemos seguir por duas opções:
1 Priorizar a produção e entrega imediata do pedido
2 Realizar a devolução total do valor pago
Por favor, nos informe qual opção prefere, que vamos dar andamento com urgência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e ficamos à disposição para resolver isso o mais rápido possível.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 15:51
A empresa está praticando [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura. Já vi vários casos parecidos com o meu. Não respondem os clientes que fizeram pedidos no Whatsapp. Só atendem clientes novos para praticar mais [Editado pelo Reclame Aqui]. Demorou meses pra me dar essa resposta genérica pelo Reclame Aqui, mas no Whatsapp ainda não fizeram contato. Minha sorte foi que eu paguei no cartão, enviei provas pra operadora e eles me devolveram o dinheiro, porque seu eu fosse depender da boa vontade desta empresa, eu teria ficado no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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