Pedido pago não entregue e promessa de reembolso não cumprida

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação e pela falta de retorno nos últimos dias. Sabemos o quanto isso é frustrante, principalmente por se tratar de um evento de grande importância.

Houve um problema interno que impactou nosso prazo de produção e, infelizmente, não conseguimos nos comunicar da forma correta com vocês, o que não condiz com o nosso padrão de atendimento.

Sobre o seu pedido, queremos resolver isso da melhor forma possível. Podemos seguir por duas opções:
1 Priorizar a produção e entrega imediata do pedido
2 Realizar a devolução total do valor pago

Por favor, nos informe qual opção prefere, que vamos dar andamento com urgência.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e ficamos à disposição para resolver isso o mais rápido possível.

Se você quisesse resolver já teria resolvido! Ainda utiliza uma resposta criada por IA. Os anexos estão aí no site. Tô até agora aguardando a devolução do valor. Você tem meu contato e só enrola. Péssimo atendimento e compromisso.