Estalo na direção do T-Cross persiste após substituição de peças

Question

Adquiri um veículo T-Cross na concessionária Felivel, em Bauru, no mês de julho de 2023. Desde então, o carro apresenta um estalo na direção, perceptível no volante durante manobras para ambos os lados. O ruído às vezes é audível, às vezes não, mas a sensação no volante é constante.

Relatei o problema à concessionária, que prontamente se dispôs a realizar a intervenção em garantia (válida até dezembro de 2025). A primeira intervenção ocorreu entre outubro e novembro de 2024, quando foram substituídas a caixa e a coluna de direção. No entanto, ao receber o veículo de volta, percebi imediatamente que o problema persistia. Testei o carro ainda dentro da oficina e comuniquei o técnico no mesmo momento. Contudo, por questões de agenda, não pude deixar o veículo lá naquele dia.

Na revisão seguinte, em abril de 2025, retornei com a mesma queixa. Mais uma vez, a concessionária substituiu as mesmas peças, sem resolver o problema. Relatei novamente a falha e, desde então, estou aguardando a chegada de novas peças (coluna de direção), que, segundo a própria oficina, chegariam em uma semana. Já se passou mais de um mês, e nada.

Importante ressaltar que sempre fui muito bem atendido pela equipe da Felivel. O atendimento é cordial e profissional. No entanto, o que realmente preciso neste momento é que o problema seja resolvido de forma definitiva. Já foram duas intervenções sem sucesso, e minha confiança no reparo está sendo comprometida.

Aguardo uma solução eficaz e definitiva, com a mesma atenção que sempre recebi no atendimento.