J.c. Felivel Distribuidora de Veiculos

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Itupeva - SP

23/05/2025 às 15:20

ID: 217845035

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Venho manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pela concessionária Felivel, especialmente com o atendimento recebido pelo gerente, em relação à manutenção do meu veículo Volkswagen T-Cross, adquirido em 2024 na unidade Jundiaí.

Na primeira revisão do veículo, ao retirá-lo, percebi um barulho anormal ao frear. Retornei à concessionária imediatamente e apresentei o problema ao gerente *****. No entanto, além de demonstrar desinteresse e tratar a situação com deboche, ele não tinha conhecimento prévio do caso e afirmou que a revisão resolveria o problema o que não fazia sentido, pois a revisão já havia sido concluída.

Diante da falta de solução, deixei o carro novamente na concessionária, pela segunda vez, onde permaneceu por mais de 7 horas, sem que o problema fosse resolvido. O barulho nos freios persistiu, e não recebi qualquer retorno satisfatório sobre as causas ou medidas adotadas.

Além do descaso do gerente, a comunicação com sua possível assistente foi ineficaz, o que me levou a não deixar o veículo pela terceira vez, pois não posso me ausentar do trabalho repetidamente por tantas horas sem garantia de resolução.

Agora, durante a segunda revisão, fui surpreendido com a cobrança de aproximadamente R$ 2.500,00 para substituição das pastilhas de freio, o que considero inaceitável diante do histórico de negligência e falha de diagnóstico por parte da concessionária.

Exijo uma solução imediata e sem custo adicional, visto que o problema se manifestou logo após a primeira revisão e não foi tratado adequadamente desde então. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Reclame Aqui, e atendimento ao consumidor da Volkswagen, para registrar formalmente minha insatisfação e buscar meus direitos como consumidor.

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