J.c. Felivel Distribuidora de Veiculos

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Cajamar - SP

09/09/2024 às 15:05

ID: 196993417

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Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e relatar o problema enfrentado com o veículo T-Cross Highline *******, adquirido nesta concessionária no dia 27 de agosto de *******.

No dia da compra, fui muito bem atendido e recebi todas as informações necessárias sobre o veículo, o que me motivou a efetivar a aquisição. No entanto, após retirar o carro, constatei um problema com o alarme: mesmo após o destravamento correto do veículo, o alarme dispara como se houvesse tentativa de violação. Me dirigi pessoalmente a concessionária, oonde o técnico da oficina da loja que informou que precisaria comunicar o superior pois ele entendia a programação do alarme nos modelos novos, voltou e me informo não estava e não sabia se estava em reunião ou testando um veículo (cômico). Aguardando por uma solução, disse pra eu "levar em outra concessionária que mais perto de minha residência que seria a mesma coisa" (absurdo).

Considero esta postura totalmente inadequada, tendo em vista que adquiri o veículo diretamente com a Felivel de Jundiaí e, portanto, é justo fornecer o suporte necessário, tendo em vista o pós venda. Entendo que situações técnicas podem ocorrer, mas o mínimo esperado é que haja um tratamento respeitoso e uma solução clara para o problema. O valor do veículo, que se aproxima de R$ *******.*******,00, não é desprezível, e, independentemente disso, todos os clientes merecem o mesmo grau de atenção e cuidado, especialmente em casos que envolvem a segurança e funcionalidade de um bem recém-adquirido.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para solucionar o problema do alarme do meu veículo. Caso não obtenha uma resposta satisfatória e o devido suporte técnico por parte da concessionária.

Aguardo um retorno urgente e agradeço a atenção.

Atenciosamente,