Reembolso de valor pago por plano de saúde SulAmérica recusado Ausência de interesse comercial
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
05/06/2026 às 17:29
ID: 250623771
Assunto: Solicitação de reembolso de valor pago Proposta recusada pela SulAmérica
Venho registrar minha insatisfação com a condução do processo de contratação de um plano de saúde da SulAmérica.
Realizei a contratação por intermédio do corretor Alexandre Penha, cujo atendimento foi cordial, prestativo e profissional durante todo o processo. Efetuei o pagamento da primeira mensalidade conforme solicitado e aguardei a análise da proposta.
Entretanto, há aproximadamente 10 dias fui informada pela SulAmérica de que minha proposta foi recusada sob a alegação de ausência de interesse comercial. Diante dessa negativa, entendo que o valor pago deve ser integralmente devolvido, uma vez que o contrato não foi efetivado por decisão da própria operadora.
O problema é que já se passaram cerca de 15 dias desde o início das tratativas para reembolso, e até o momento não recebi qualquer devolução do valor pago, tampouco uma previsão concreta para a restituição.
Solicito que a SulAmérica realize o reembolso integral do valor pago na primeira mensalidade com a máxima urgência, bem como informe formalmente o prazo para conclusão do processo.
Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, buscarei os meios cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução.
Atenciosamente,
Isadora Bom
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 00:09
Olá, Isadora. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pela situação relatada.
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo para devolução do valor pago e compreendemos a expectativa por uma solução rápida, especialmente após a recusa da proposta pela operadora.
Recebemos seu relato e iremos apurar o ocorrido internamente para entender o andamento da solicitação de reembolso e os motivos da demora na conclusão do processo.
Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para prestar os esclarecimentos necessários e informar os próximos passos para a resolução do caso.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
JC Luz
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 19:32
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8