J CAR VEICULOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 16:02

ID: 252932377

Após pesquisar pela internet, encontrei a loja Jcar atraves de publicação em redes sociais e me interessei por um veiculo (video em minha posse e ainda presente na rede social da loja)

Sendo assim, efetuei visita a loja na barra da tijuca no shopping Bayside para ver o veiculo, a negociação evoluiu e decidi fechar negócio com a loja, sendo assim, adquiri um veículo Tiguan ano 2020 no dia 23/02/2026 no valor de 122 mil reais, com retirada do mesmo no dia 27/02/2026 as 14hrs. A forma de pagamento foi o meu veiculo (FIPE 92 mil) avaliado pela loja em em 76 mil + 10 mil reais em dinheiro + 36 mil reais financiados em 36 parcelas de 1.500 reais, totalizando os 122 mil reais.

Após sair da loja com o carro já ocorreram alguns problemas.

Foi notada uma trinca no para-brisas do veiculo, (foto anexo) , além de uma mancha (foto anexo) causada pelo adesivo do número do ano do carro enquanto esteve em posse da loja. Tais fatores não puderam ser notados durante a visita pré compra, devido ao próprio adesivo do ano do veiculo que a loja colocou (foto nexo).

Foi notado também, que o veiculo estava andando de lado ( provavel desalinhamento)


Ao enviar a foto para o vendedor Anderson, o mesmo pediu para retornar na loja na semana seguinte devido a loja estar mais vazia.

Levei o veiculo a loja e pessoalmente o Sr Anderson me informou que estavam cientes da trinca no parabrisas e que ainda assim já tinha feito um reparo na trinca e que a mesma não comprometia a segurança do veiculo. Questionei o fato de terem omitido e escondido a mesma com o adesivo do ano do veiculo e o mesmo informou que o veiculo e vendido no estado em que se encontra.

Neste momento, eu já estava decepcionado com a compra, pois itens importantes sairam da loja já defeituosos e comprometiam inclusive a minha segurança e de minha família. Sobre o desalinhamento, ele falou que eu deveria deixar o carro na loja por pelo menos 4 dias, para eles verem qual era o problema, mas devido a minha rotina diária com meus filhos, optei por não deixar o veiculo e arcar com o custo de um novo alinhamento (cerca de 80 reais)



O provável desalinhamento do carro me incomodou, sendo de valor baixo para executar novo alinhamento, eu preferi levar em uma loja especializada próximo a minha residencia, assim, não precisaria deixar o veiculo com a loja que direcionaria o veiculo para sua oficina que fica na Tijuca, como tenho filhos pequenos e afetaria a rotina diária, preferi eu mesmo arcar com este custo. Porém, ao analisar os pneus dianteiros do veiculo, pude constatar que os mesmos estavam além de carecas, deformados, fazendo com que o veículo andasse de forma desalinhada.(fotos anexo) A loja então, sugeriu não fazer o alinhamento,pois eu iria gastar dinehiro e não iria adiantar, fui para casa e relatei o mesmo para a loja.



Sobre os pneus, ele informou que também vendeu o veiculo no estado atual e que eu deveria ter visto isso no momento da compra, porém, conforme o anúncio do mesmo deixa claro, o estado dos pneus estavam bons, eu, como consumidor leigo, acreditei em seu anúncio e duvidei que que uma loja possa vender um veículo, mesmo que usado, com pneus dianteiros nestas condições de perigo.

Sem a resolução do problema, fui para casa e já não confiava na empresa, arquei com o custo de troca de 2 pneus + alinhamento em oficina especializada, me custando 1.600 reais, pois não podia continuar rodando com o carro desalinhado e pneus que podiam explodir a qualquer momento com minha família dentro.

As cobranças sobre a resolução ou ressarcimento continuaram a ser feitas ao Sr Anderson. A troca dos penus e novo alinhamento, resolveram o problema de desalinhamento.

Passados 3 mil quilômetros, levei o veículo na concessionária Volkswagen par realizar a revisão de 80 mil quilometros (o veiculo está com 77 mil km)

Na revisão a concessionária constatou que além de não terem sido substituidos o filtro de cabine e de motor na ultima revisão, não houve troca da correia dentada na ultima revisão, então lembrei que a loja me pediu para assinar um documento sobre correia dentada, que dizia que a loja não se responsabilizaria pela correia dentada. Ou seja, eles sabiam da pendência na manutenção e colocaram um documento que julgo ser ABUSIVO e ILEGAL para o consumidor assinar, constatando má fé na venda e indo contra o Codigo de Defesa do Consumidor ao limitar a garantia do veiculo de 90 dias que deve ser TOTAL e não parcial.

Segue informativo sobre a garantia total mencionada no CDC através do site do PROCON : https://www.procon.sc.gov.br/revendedores-de-carros-tem-obrigacao-de-fornecer-garantia-de-90-dias/)



A troca da correia dentada custa 4 mil reais na concessionária. A qual não pude fazer neste momento e é uma manutenção importante que se encontra ainda pendente.

O que peço, é apenas o ressarcimento pelos itens pendentes no veículo, como para-brisas, 2 pneus dianteiros e a troca da correia dentada, visto que a loja omitiu, escondeu defeitos e abusou ao pedir assinatura sobre algo que fere o código de defesa do consumidor para tentar se livrar de responsabilidade sobre a manutenção do veículo no período de 90 dias.



No dia 20/05/2026, tentei novo contato com a loja para resolução, mas não me responderam.



Possuo FOTOS, ÁUDIOS DE LIGAÇÕES, VÍDEOS DO INSTAGRAM (já baixados) e MENSAGENS TROCADAS com o SR Anderson, onde posso provar minha tentativa de resolução do problema.



Ressalto que o Sr Anderson, ofereceu uma proposta de 560 reais para sanar o problema do para brisas e dos pneus, o qual eu recusei devido ao baixo valor ofertado.

1 para-brisas para o modelo custa cerca de 1.700 reais

O par de pneus custou 1.600 reais

A troca da correia dentada pode custar 4 mil reais se feita em concessionária autorizada.

Tentei contato também, com o proprietario sr João, ondeo Sr Anderson informou não haver necessidade de contato com ele, visto que ele mesmo pode representar a empresa. Desta forma, não obtive retorno do Sr João.

Entreguei meu carro para eles em perfeito estado, pneus novos, todas as revisões apenas em concessionária e meu objetivo era ter um veiculo um pouco mais novo, mais moderno, e o que seria uma alegria, se tornou aborrecimento, desgosto e arrependimento.

Relatei o ocorrido em uma avaliação publica através do Google, sem resposta da empresa.