Atraso na entrega e informação [Editado pelo Reclame Aqui] de destinatário ausente referente ao pedido ***** de uma cama.
Não respondida
Itapevi - SP
19/03/2026 às 12:50
ID: 243738645
Venho registrar minha profunda indignação com a Loja Tigo e a Jew Transportadora referente ao pedido *****. A entrega da minha cama estava prevista para o dia 13/03, mas até o momento não foi realizada, configurando descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC).
A empresa alegou inicialmente um [Editado pelo Reclame Aqui] à carga, o que aceitei compreensivelmente. No entanto, após o reenvio, o rastreio indicou "insucesso na entrega por destinatário ausente". Ressalto que resido em um condomínio com portaria e confirmei com os funcionários do local que nenhum veículo da transportadora esteve no endereço no horário indicado. Trata-se de uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] prestada pela transportadora/loja.
Entrei em contato pelo canal de atendimento, onde me prometeram a entrega para dia 18/03/2026(data limite), o que novamente não ocorreu. Hoje, ao tentar uma solução definitiva e solicitar os dados da transportadora para agilizar o processo, recebo apenas respostas automáticas e genéricas de chatbot, sem qualquer suporte humano real ou resolução do problema.
Diante do exposto, exijo:
A entrega imediata do produto adquirido;
Uma posição concreta (dia e turno) de quando o caminhão estará no meu endereço;
O cumprimento do que foi ofertado, sob pena de medidas judiciais cabíveis e registro junto ao Procon-SP.
Não aceitarei mais prazos de "análise" de 48h, visto que o atraso já é excessivo e a comunicação da empresa é falha.