Atraso na conclusão da obra e péssimo atendimento pós-venda

Olá, Suellen.

Lamentamos sua manifestação e respeitamos sua percepção quanto à experiência vivenciada.

Esclarecemos que a unidade adquirida foi regularmente concluída e entregue, com a disponibilização das chaves aos adquirentes.

Em relação às áreas comuns, o próprio contrato firmado entre as partes prevê, no item IV do Quadro Resumo "Data Prevista para Conclusão da Obra" e Item 6.1.3, que o prazo estimado para conclusão da obra não inclui o tempo necessário à execução de serviços acessórios ou complementares, dentre eles a implantação do condomínio e demais etapas correlatas das áreas de uso comum. Dessa forma, a existência de serviços remanescentes em áreas comuns não impede a entrega das unidades quando estas se encontram aptas à ocupação.

Quanto às informações exibidas em sistemas e aplicativos de terceiros, esclarecemos que tais atualizações seguem critérios próprios da instituição responsável, não refletindo necessariamente o cronograma interno de execução dos serviços complementares.

Lamentamos, ainda, que o atendimento prestado não tenha atendido às suas expectativas.

Por fim, informamos que os serviços remanescentes seguem em andamento e que a empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

J Filho Empreendimentos Imobiliários

A resposta apresentada pela construtora não resolve os pontos principais da reclamação e demonstra falta de transparência com os compradores.

Conforme consta em contrato, a previsão de entrega do imóvel era em 25/01/2025. No entanto, as chaves somente foram efetivamente entregues no mês de abril de 2026, após inúmeros transtornos, cobranças e falta de posicionamentos claros por parte da construtora.

Em nenhum momento foi contestado o atraso significativo ocorrido na entrega das chaves, tampouco todo o desgaste enfrentado durante o processo. A sensação passada ao cliente é de total descaso e ausência de comprometimento com os prazos assumidos contratualmente.

Além disso, houve grande demora para a emissão do Habite-se, sendo constantemente repassados novos prazos aos compradores. Essa sucessão de adiamentos transmitia a impressão de que o empreendimento ainda não estava plenamente apto e habitável, gerando insegurança e instabilidade para todos os adquirentes.

Ainda causa estranheza a alegação de que as informações exibidas no aplicativo da Caixa seriam de responsabilidade de terceiros, como se a construtora não tivesse relação com as atualizações do empreendimento perante a instituição financeira vinculada ao próprio financiamento habitacional. O comprador não tem obrigação de lidar com desencontro de informações entre construtora e banco, principalmente quando isso impacta diretamente a liberação e acompanhamento do imóvel adquirido.

Também é importante destacar que a reclamação não se limita à existência de serviços complementares. Após a entrega das chaves, os moradores continuam enfrentando problemas relacionados à obra não finalizada nas áreas comuns do edifício, situação que impacta diretamente a utilização e conservação do condomínio.

O uso constante do elevador por pedreiros e prestadores de serviço da própria obra é um dos exemplos. O equipamento já apresenta sinais de desgaste mesmo antes de muitos moradores passarem a habitar o condomínio, justamente porque a obra nas áreas comuns ainda segue em andamento.

O fato de existir previsão contratual para serviços remanescentes não elimina o dever da construtora de agir com transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, especialmente diante dos prejuízos, transtornos e impactos causados pelo atraso superior a um ano em relação à data prevista em contrato.

Permaneço insatisfeita com a condução do caso e com a resposta apresentada, que transfere responsabilidades e não reconhece os prejuízos e desgastes enfrentados pelos clientes.