J FYBER INDUSTRIA COMERCIO DE PLASTICOS

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São Paulo - SP

14/09/2024 às 23:41

ID: 197423965

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No dia 13 de Fevereiro de *******, adquiri uma piscina completa da empresa, com instalação inclusa. No entanto, desde a instalação em 12 de Março de *******, tenho enfrentado diversos problemas que têm comprometido o uso adequado da piscina e a minha insatisfação com o serviço prestado.

A bomba da piscina apresentou problemas desde o início e, com o tempo, levou à completa danificação, impossibilitando o uso da piscina. A casa de máquinas foi mal instalada e frequentemente enche de água, gerando riscos à estrutura da piscina. Além disso, os LEDs queimaram logo após a instalação, e a piscina apresenta danos e marcas causados pelo manuseio inadequado durante a instalação.

Apesar das minhas tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa, a resposta foi insatisfatória. A empresa apenas se comprometeu enviar a bomba para assistência técnica, em vez de realizar a troca imediata conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o vendedor fez ameaças e intimidações, alegando desconhecimento sobre com quem estava lidando e orientando-me a buscar meus direitos.
Os vícios relatados caracterizam falhas na prestação do serviço e na adequação do produto, configurando descumprimento das normas de proteção ao consumidor, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90).

Nos termos do artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor a restituição da quantia paga, devidamente corrigida, ou a substituição do produto, em caso de vícios que comprometam sua utilização.

Registrei reclamação junto ao Procon, a empresa não respondeu , resultando em um processo administrativo, e resultando em processo judicial, não indico essa empresa para ninguém.