Reembolso Parcial de Passeios Turísticos - Enganados sobre Condições e Saúde Familiar

Olá, Eduardo! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Os passeios foram agendados nas datas definidas pela própria contratante da programação. Desde o momento da reserva, informamos que o passeio às piscinas naturais dependia exclusivamente da tábua de marés, sendo possível realizá-lo apenas no dia 26/06, já que nos demais dias não haveria condições para a formação das piscinas.

Também trabalhamos com agendamento e número limitado de vagas. Quando uma reserva é confirmada, a vaga fica indisponível para outros clientes. Dessa forma, um cancelamento realizado no dia do passeio impede que essa vaga seja ocupada por outra pessoa, gerando prejuízos operacionais e financeiros. Por esse motivo, todos os vouchers enviados aos clientes contêm, de forma clara, as condições de realização dos passeios e nossa política de cancelamento.

No dia 24/06, recebemos um contato solicitando a alteração da data do passeio. Na ocasião, informamos que a mudança não seria possível justamente em razão da tábua de marés.

Já no dia 25/06, véspera do passeio, o esposo da contratante entrou em contato para confirmar o horário de saída. Mais uma vez esclarecemos que o horário era definido conforme a tábua de marés, pois somente nesse período é possível proporcionar a experiência completa nas piscinas naturais de Maragogi.

No dia 26/06, (dia do passeio, inclusive o guia chegou até à hospedagem) fomos informados de que alguns integrantes do grupo haviam passado mal e, por esse motivo, não participariam do passeio. Conforme previsto em nossa política de cancelamento, casos de saúde dão direito ao reembolso integral mediante apresentação de atestado médico. Como esse documento não foi apresentado, aplicou-se a regra prevista para cancelamentos realizados no dia do passeio, que estabelece reembolso de 20% do valor pago(o mesmo foi feito).


Ressaltamos que todas as informações sobre a realização do passeio, horários e condições de cancelamento foram comunicadas previamente, garantindo transparência durante todo o processo.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência organizada, segura e de qualidade a todos os nossos clientes, sempre atuando com responsabilidade, respeito e transparência. Lamentamos que não tenha sido possível atender às expectativas nesta ocasião, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Oi, Eduardo.

Esperamos que vocês estejam bem.

Nossa política de cancelamento existe justamente para situações como essa. Infelizmente, como empresa, não conseguimos analisar individualmente todos os casos que não possuam uma justificativa prevista em nossa política, como questões de saúde, por exemplo.

Sobre agir com base na emoção, entendemos o seu ponto. No entanto, na avaliação foi mencionado que vocês foram enganados, e isso não corresponde ao que aconteceu. Em nenhum momento houve qualquer tentativa de induzir vocês ao erro. Inclusive, todos os valores que eram de responsabilidade da empresa já haviam sido devidamente pagos.

Além disso, todos os agendamentos geram custos operacionais. Quando um passeio é cancelado no próprio dia, não há tempo hábil para repassar a vaga a outro cliente e recuperar os custos que já foram assumidos.

Da mesma forma que não seria correto da nossa parte confirmar um passeio e não realizá-lo, também contamos com o cumprimento do compromisso assumido pelo cliente, seja com a realização do passeio ou, quando aplicável, com o pagamento previsto em nossa política de cancelamento.

Agradecemos a compreensão.