Falta de retorno com produto que apresentou defeito
Em réplica
Guarulhos - SP
20/06/2023 às 17:54
ID: 166784227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Comprei uma bota de couro da jgean no dia 20/04/23 esperando ter um produto de qualidade e duradouro, infelizmente com um pouco mais de 30 dias a bota descosturou. Fui até a loja que efetuei a compra e eles nada podem fazer. Fui orientada a entrar em contato com a empresa, mandei email com as fotos da bota e nota fiscal da compra. Eles retornaram enviando o contato do sac dizendo que eles que seriam responsáveis pelo retorno. O número deles é*******.
Nenhum dos contatos atendem, enviei e-mail novamente e eles não responderam.
Estou sem poder usar a bota que comprei e não tenho nenhum retorno da empresa.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 08:32
Olá, Mariza.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora em responder às suas reclamações anteriores. Entendemos que a falta de comunicação adequada não atende às suas expectativas, e lamentamos profundamente por qualquer inconveniência que isso possa ter causado.
Nós levamos todas as reclamações dos nossos clientes a sério e consideramos cada uma delas uma oportunidade para melhorar nossos serviços.
Mais uma vez, lamentamos profundamente pela demora e pela falta de resposta anterior. Valorizamos sua confiança em nossa empresa e trabalharemos duro para reconquistar sua satisfação como cliente.
Caso ainda tenha dúvidas sobre seu pedido, entre em contato pelo:*******
Atenciosamente,
J.GEAN
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 11:24
Tentei contato no telefone informado acima, não atendem e não tentaram contato comigo.