J.I.E. ALMEIDA - COMERCIO DE PECAS AUTOMOTIVAS E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 16:57

ID: 254379561

No dia 10/05/2026, realizei, por meio do Mercado Livre, a compra de peças automotivas vendidas pela empresa J.I.E. Almeida Comércio de Peças Automotivas, nome fantasia Mercadinho da Suspensão, *****, referente ao ***** e à *****, série 003, no valor total de R$ 1.059,72.

O produto não era compatível com meu veículo. As peças não foram instaladas, utilizadas ou danificadas. Foram recolocadas na embalagem e devolvidas.

Inicialmente, fiz a devolução pelo próprio procedimento do Mercado Livre. Em 05/06, a reclamação na plataforma foi encerrada. Em 06/06, reforcei ao vendedor que não queria receber as peças novamente, pois já havia comprado outro produto, e que desejava apenas o estorno.

Em 08/06, a empresa informou que a devolução havia sido negada pela plataforma do Mercado Livre e orientou que eu enviasse diretamente as peças ao endereço de seu estabelecimento, em Mauá/SP, comprometendo-se a estornar o valor após o recebimento.

Segui integralmente as orientações. Em 12/06, enviei todas as peças por Sedex. Segundo o rastreamento dos Correios, a encomenda foi entregue à empresa em 15/06, às 13h34.

Em 17/06, informei a entrega e a empresa respondeu que aguardava a análise de sua equipe de devoluções.

Em 18/06, a própria empresa confirmou formalmente o recebimento de todos os itens:

1 amortecedor HG33077;
1 amortecedor HG33078;
2 coxins JP8001;
2 kits de batente e coifa 9624.

Na mesma data, solicitaram minha chave Pix para realização do estorno. Enviei imediatamente os dados solicitados e fui informado de que as informações haviam sido encaminhadas ao setor financeiro e que, em breve, receberia o comprovante.

Cabe destacar que a própria nota fiscal emitida pela empresa informa expressamente: Prazo para devolução 07 dias, estorno em até 48 horas. Apesar disso, o reembolso não foi feito.

Em 24/06, após sete dias sem qualquer pagamento, cobrei novamente. A empresa então passou a alegar um prazo de até 30 dias para realizar o estorno.

Mesmo discordando, agi de boa-fé e aguardei o prazo solicitado.

Em 09/07, pedi novamente uma atualização. Em 10/07, recebi apenas a mesma resposta genérica de que o caso estava com o setor financeiro.

Em 11/07, avisei que aguardaria até 15/07, considerando os 30 dias contados da entrega do produto à empresa. Em 13/07, a resposta foi novamente que estavam aguardando o setor responsável.

Em 16/07, informei que o prazo já havia se esgotado e que registraria reclamações nos órgãos de defesa do consumidor. Em 17/07, disseram apenas que haviam solicitado prioridade.

Hoje, 20/07, já se passaram:

38 dias desde o envio das peças;
35 dias desde a entrega registrada pelos Correios;
32 dias desde a confirmação expressa do recebimento pela empresa e o fornecimento da minha chave Pix.

Até o momento, não recebi o estorno, o Pix, um comprovante, uma data concreta de pagamento ou qualquer solução efetiva.

Primeiro, a justificativa era a análise do departamento de devoluções. Depois que o recebimento foi confirmado, o problema passou a ser atribuído ao departamento financeiro. A empresa apenas repete mensagens padronizadas, sem solucionar uma situação simples: recebeu de volta todas as mercadorias e permanece, há mais de um mês, com os produtos e com o meu dinheiro.

Também registro que as peças foram originalmente enviadas dentro de um saco de ráfia, embalagem inadequada para caixas finas de peças automotivas, o que pode causar danos externos às embalagens de papelão. Mesmo assim, os produtos nunca foram instalados ou utilizados.

Exijo o reembolso integral e imediato de R$ 1.059,72, por Pix ou estorno no meio original de pagamento, com o envio do respectivo comprovante.

Não aceito mais respostas como encaminhamos ao setor responsável, solicitamos prioridade ou entraremos em contato. A empresa já confirmou o recebimento das peças, pediu meus dados bancários e reconheceu que o estorno é devido.