Atraso na entrega, bloqueio nas redes sociais e dificuldades para estorno na Ju bonés
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/11/2025 às 11:45
ID: 233120093
No dia 28 de outubro de 2025 entrei em contato com a Ju bonés e falei com o vendedor ***** e me foi passado o orçamento e o projeto que seria feito , após um dia foi efetuado o pagamento utilizando cartão de crédito e se deu início ao problema que estamos hoje. O vendedor me deu apenas 6 dias como prazo de entrega dos bonés como será mostrado nos prints a seguir , após algumas semanas e tbm após inúmeras cobranças o vendedor com muito custo me disse que seriam 20 dias úteis para a produção e ainda disse que eu estava com sorte que meu pedido era simples e não demoraria tanto . Após inúmeras cobranças de cobrança e cancelamento e estorno frustradas, o vendedor apenas ignora e as vezes diz que vai mandar um vídeo dos bonés , o vídeo já foi prometido a 2 semanas. Após algumas tentativas de contato através das rades sociais , fui bloqueado pela empresa , impedindo que novos clientes sejam sejam [Editado pelo Reclame Aqui] assim como fui. Espero apenas uma solução da empresa de preferência o meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:42
Olá, Adilson.
Primeiramente, agradecemos por trazer seu relato e sentimos sinceramente pela experiência negativa que você teve com a JJ Bonés.
Após analisarmos internamente seu pedido, identificamos que houve um desencontro de informações em relação aos prazos. O prazo inicialmente mencionado referia-se ao prazo estimado de entrega, e não ao prazo total de produção e entrega. Reconhecemos que essa comunicação não foi suficientemente clara no momento da negociação, o que acabou gerando frustração e por isso pedimos desculpas.
Em relação aos contatos, bloqueios e solicitações de estorno, já apuramos internamente o ocorrido. Não é prática da empresa ignorar clientes ou impedir canais de comunicação, e estamos reforçando nossos processos para garantir que situações como essa não se repitam.
Conforme alinhado posteriormente, seu pedido foi devidamente resolvido. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível, seja com a entrega do produto ou com o reembolso, quando aplicável.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos comprometidos em aprimorar cada vez mais nossa comunicação e atendimento.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 18:33
Sem detalhes , apenas não faria mais compras
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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