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Natal - RN

17/07/2025 às 09:28

ID: 222308027

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Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido por parte da equipe comercial da JJ Móveis e Equipamentos para Comércios.
Recentemente, precisei formatar meu aparelho celular e, com isso, perdi o contato direto do setor financeiro da empresa. Ao retomar o atendimento, fui redirecionado para o número de WhatsApp *****, pertencente ao Sr. *****, identificado como Supervisor de Vendas. No entanto, o mesmo informou que não poderia me atender diretamente e me encaminhou para outro contato, *****, identificado como *****, Gerente Comercial.
Desde então, venho tentando contato com o Sr. *****, especialmente desde a sexta-feira, dia 18/07/2025, porém sem qualquer solução efetiva. Na segunda-feira seguinte, cheguei a receber uma resposta, mas percebi um comportamento desinteressado e, até o presente momento, não obtive retorno nem mesmo com relação a uma cotação simples.
Cabe destacar que a JJ Móveis já forneceu equipamentos para duas redes de supermercados da minha cidade, as quais são clientes diretos da minha empresa. Diante disso, temos interesse real e imediato na aquisição de um equipamento de refrigeração de 5 portas, com temperatura de aproximadamente -3 C. Já temos conhecimento do valor estimado e estamos preparados para realizar o pagamento à vista, aguardando apenas o envio da proposta comercial.
Entendo que a JJ Móveis vem crescendo rapidamente, especialmente com sua forte expansão na Região Sul, o que naturalmente pode gerar aumento na demanda. No entanto, esse crescimento deve ser acompanhado de melhorias no atendimento, pois a falta de retorno impacta diretamente na relação comercial com clientes antigos e novos.
Sugiro, com respeito, que a empresa reavalie a estrutura do setor comercial e, se necessário, amplie sua equipe para garantir um atendimento mais eficiente e atencioso. Tenho plena confiança na qualidade dos produtos da JJ Móveis, mas é fundamental que isso seja refletido também na experiência de compra.

Gostaria de deixar claro que este e-mail não tem a intenção de prejudicar qualquer colaborador individualmente. Tenho respeito por todos os profissionais envolvidos e compreendo que muitas vezes estão sobrecarregados. O que busco aqui é um canal para que a gestão da empresa possa identificar pontos de melhoria e agir preventivamente. Acredito que o melhor cliente é aquele que envia feedback de forma transparente e construtiva, com muito respeito sempre.


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Segundo momento o GERENTE entrou em contato apenas para me desrespeitar.

Prezados,

Venho, por meio deste, reiterar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo setor comercial da empresa JJ Móveis e Equipamentos para Comércios, especialmente quanto à conduta do Sr. *****, identificado como Gerente Comercial.

Após diversas tentativas de contato para uma simples solicitação de cotação, recebi não apenas desatenção e falta de retorno, mas também fui tratado de maneira desrespeitosa, mesmo mantendo sempre cordialidade e educação nas conversas.

Chegou ao ponto de ouvir a seguinte frase: "Se eu quiser um show, eu compro ingresso", dita pelo próprio Sr. *****. Sinceramente, esse tipo de postura é inaceitável em qualquer ambiente profissional. Eu não tenho interesse em participar dessa [Editado pelo Reclame Aqui] onde o "ator" principal é o Sr. *****.

É inconcebível que um gerente comercial não consiga enviar um orçamento formal com os itens básicos que qualquer cliente espera:

Valor real do equipamento;

Existência e custo de frete;

Prazo de entrega;

Informações sobre montagem ou instalação.

Essas são informações mínimas, e a ausência delas revela não apenas despreparo, mas descaso com o cliente e com a imagem da própria empresa.

Diante dos fatos e da maneira como fui tratado, não desejo mais qualquer tipo de contato por parte do Sr. ***** ou de qualquer representante comercial relacionado a este atendimento.

Ressalto que este e-mail não tem o intuito de atacar pessoas individualmente, mas de registrar formalmente junto à gestão da empresa a gravidade do ocorrido, com a esperança de que episódios como este não se repitam com outros clientes.