Compra Shopee não entregue, rastreio indica entrega a pessoa inexistente.
Respondida
Rondonópolis - MT
19/05/2026 às 17:38
ID: 249111487
No dia 24 de Maio eu realizei uma compra pelo shoope, e recebi um e-mail da tal transportadora JL transportes com rastreio E conforme os arquivos em anexo era para ser entregue dia 13/05 e não recebi até hoje e consta que foi entregue para vizinha único vizinho que tem aqui em casa é uma clínica veterinária já fui lá não deixaram, também o nome que consta a pessoa não existe essa pessoa trabalhando nessa clínica e alteraram a previsão de entrega e não me comunicaram nada não falaram nada né o descaso o desrespeito desta empresa é muito grande e espero que tenham consciência e realmente me entrega ou me reembolsa o valor pago pela mercadoria
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:35
Prezado(a),
Antes de tudo, pedimos gentilmente que, após a leitura desta resposta, não deixe de avaliar o atendimento prestado nesta reclamação. Nossa reputação na plataforma tem sido impactada por ocorrências envolvendo empresas homônimas e situações sem qualquer relação com nossa operação.
Lamentamos o transtorno relatado. Contudo, esclarecemos novamente que a JL Transportes LTDA, sediada em Parnamirim/RN, não possui qualquer vínculo com a entrega mencionada.
Nossa empresa não realiza entregas residenciais, não atua com vendas ao consumidor final e não opera nas regiões mencionadas nessas ocorrências. Atuamos exclusivamente com transporte de cargas fechadas (lotação) e operações logísticas no estado do Rio Grande do Norte e em rotas específicas entre a Paraíba e Cataguases/MG.
Infelizmente, temos observado repetidos relatos muito semelhantes envolvendo:
compras realizadas na Shopee e TikTok Shop;
códigos de rastreamento iniciados por *****;
supostas entregas realizadas para uma pessoa chamada Marta Silva;
ausência de canais reais de atendimento da suposta transportadora.
Há fortes indícios de que consumidores estejam sendo vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome JL Transportes ou de empresa homônima sem qualquer relação conosco.
Orientamos que você:
abra imediatamente uma solicitação de reembolso/disputa diretamente na plataforma da compra (Shopee/TikTok Shop);
informe na reclamação que a entrega apresentada no rastreio é possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui];
anexe prints do rastreamento e da reclamação;
solicite revisão manual da entrega junto à plataforma;
registre boletim de ocorrência em caso de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Também recomendamos denunciar o perfil do vendedor e a transportadora informada dentro da própria plataforma, para evitar que novos consumidores sejam prejudicados.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e reforçamos que não temos qualquer relação com os fatos mencionados.
Atenciosamente,
JL Transportes LTDA Parnamirim/RN