Reclamação: Pedido não recebido apesar de constar como entregue pela transportadora JL

Question

Assunto: Reclamação por não recebimento de pedido Solicitação de providências

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao pedido realizado em 20/03/2026 junto à loja Outlet Sport Life.

De acordo com as informações de rastreamento fornecidas pela empresa, JL transportadora o produto consta como entregue. No entanto, informo que não recebi a mercadoria, tampouco houve qualquer tentativa de entrega em meu endereço.

Diante disso, solicito, com urgência:

- A verificação detalhada da entrega (incluindo identificação de quem recebeu o pedido, data, horário e comprovante de entrega);
- A imediata solução do problema, com o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, sendo inadmissível que o consumidor arque com prejuízos decorrentes de falhas logísticas.

Caso não haja resolução no prazo máximo de 5 dias úteis, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Laudionor, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a frustração em relação à não entrega do seu pedido.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a JL Transportes Ltda, sediada em Parnamirim/RN, não realiza entregas para pessoa física (e-commerce/B2C) nem trabalha com cargas fracionadas.

Nossas operações são exclusivamente voltadas para transporte de carga lotação e serviços logísticos para empresas (B2B), o que indica que o caso relatado não corresponde a uma operação realizada por nossa empresa.

É relativamente comum a ocorrência de confusão com outras transportadoras de nome semelhante (homônimas) que atuam no segmento de entregas ao consumidor final.

Para que sua solicitação seja direcionada corretamente e resolvida com mais agilidade, recomendamos verificar no rastreamento, nota fiscal ou comprovante de envio o CNPJ da transportadora responsável pela entrega.

Caso precise de alguma orientação para identificar a empresa correta, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
JL Transportes Ltda
Parnamirim/RN

Importante: Não realizamos entregas de e-commerce ou para pessoa física.

Reclamação: Pedido não recebido apesar de constar como entregue pela transportadora JL

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor