Cobrança indevida e recusa de estorno no estabelecimento Sucão (Shopping Dom Pedro)
Não respondida
Campinas - SP
20/11/2025 às 18:12
ID: 232431977
Assunto: Cobrança indevida e recusa de estorno pelo estabelecimento Sucão (Shopping Dom Pedro Campinas/SP)
No dia 20/11/2025, estive no estabelecimento Sucão, localizado no Shopping Dom Pedro (Campinas/SP), e realizei um pedido no valor de R$ 80,00. Informei claramente ao atendente que o pagamento deveria ser feito utilizando meu voucher refeição Pluxee (Sodexo).
No aplicativo, autorizei o cartão de benefício corretamente.
Porém, ao efetuar a cobrança na maquininha, o estabelecimento passou o pagamento no meio de pagamento errado, debitando o valor diretamente da minha carteira virtual vinculada ao meu saldo em conta bancária, e não do meu benefício refeição conforme solicitado.
Assim que percebi o erro, solicitei imediatamente o estorno, ainda no caixa e antes de consumir o produto, o que é procedimento padrão e possível de ser feito em qualquer maquininha no mesmo dia.
O estabelecimento, no entanto, se recusou a realizar o estorno, alegando falsamente que o erro foi meu. A recusa de cancelar uma transação feita de forma equivocada e a tentativa de transferir ao consumidor a responsabilidade por um erro operacional configuram prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 39).
Ressalto que:
o erro não foi meu;
o estorno poderia ter sido feito na hora;
a recusa foi unilateral e injustificada, deixando-me no prejuízo.
Solicito:
1. Estorno imediato do valor de R$ 80,00, cobrado de maneira indevida.
2. Registro formal da conduta do estabelecimento, que demonstrou desrespeito e má-fé ao negar solução imediata.
3. Envio do comprovante ou confirmação da reversão da cobrança.
Anexo comprovantes da compra, prints do débito e registro do ocorrido.
Aguardo retorno e solução dentro do prazo legal.