Geração energia solar

Bom dia!

O Sr. Judson Ricardo Borghi entrou em contato por telefone com nossa empresa logo após a instalação de sua usina solar fotovoltaica dizendo que haviam problemas em sua instalação motivo pela qual ela supostamente não estaria gerando o que foi sugerido na proposta de venda. Neste mesmo momento, acabou por fazer o cadastro no site Reclame Aqui.

Tão logo o cliente nos contactou na empresa, enviamos uma equipe até a instalação para um acompanhamento de qual seria o problema. Chegando lá, foram feitos ajustes e verificações deixando tudo OK.
Após este episódio, o cliente ficou satisfeito e não houveram mais reclamações.

Gostaríamos de esclarecer que, só não respondemos ao questionamento no site Reclame Aqui antes porque, infelizmente não sabíamos que tal reclamação existia.
Em quase 5(cinco) anos de existência foi a nossa PRIMEIRA e ÚNICA reclamação.
Tomamos conhecimento da mesma através de um cliente com o qual negociamos agora no mês de Setembro/*******, que viu e nos questionou.
De imediato, voltamos a entrar em contato com o Sr. Judson que atestou realmente estar tudo *******% em sua usina solar.

Aproveitamos o momento para reiterar nosso compromisso com a qualidade dizendo que, somos a PRIMEIRA e, ate o momento, ÚNICA empresa de Maringá a obter o SELO DE QUALIDADE EM INSTALAÇÃO SOLAR atestada pela ACIM(Associação Comercial de Maringá), SEBRAE e SENAI.

Atenciosamente,
Solução Energia Solar

Respeitamos a opinião e nota dada a nós por nosso cliente, Sr. Judson, embora não concordemos totalmente em relação a demora na solução do problema.

Procuramos seguir nosso protocolo de atendimento para este tipo de reclamação. Ouvimos a reclamação, analisamos os dados enviados pelo equipamento e, se necessário for, partimos para solucionar em definitivo o problema.

No caso específico do Sr. Judson, em sua resposta ele já afirma que o problema foi resolvido. Sua insatisfação é com uma suposta demora: Enrolado, mas resolveram, demorou mas resolveram o problema e hj está funcionando normalmente.

Verificamos em nossos registros internos que, entre a reclamação feita por telefone, análise dos dados de geração fotovoltaica em nosso software de monitoramento(que necessita de pelo menos 7 dias de dados de geração!) e deslocamento de uma equipe de instaladores até a cidade de Arapongas(60 km de Maringá) levamos menos de 25 dias(da data de instalação). Ou seja, sua reclamação foi atendida em menos de 30 dias.

Como dissemos em nossa resposta ao cliente esta é a nossa primeira reclamação no ReclameAqui em milhares de obras realizadas. Podemos dizer com orgulho, que NUNCA tivemos absolutamente nenhuma ação ajuizada na justiça por nenhum cliente.

Esta é a prova da excelência de nosso atendimento de pós-vendas. Se há reclamação a mesma é atendida sem a necessidade de se recorrer a qualquer outra opção que não seja nossa empresa.

Alcançar estes resultados não é fácil. Para tanto, investimos pesado em tecnologia e treinamento para a rápida solução de qualquer que seja o problema.

Lamentamos pela insatisfação do Sr. Judson mas podemos dizer que todos os problemas foram sanados dentro dos prazos definidos em nosso protocolo de atendimento para estes casos.

Atenciosamente,
Solução Energia Solar