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São Paulo - SP

13/07/2026 às 20:48

ID: 253826381

Aparelho entregue intacto e devolvido destruído pela assistência técnica (Tatuapé) - Negativa de garantia indevida**

No dia 26/06/2026, dei entrada no meu aparelho celular Samsung **Galaxy Z Flip 7** na assistência técnica autorizada localizada na **Rua Monte Serrat, no Tatuapé (São Paulo - SP)**. O único motivo do envio foi um vício de fabricação: um pequeno ponto de luz na tela (pixel com defeito).
No ato da entrega, foi realizado o checklist de entrada obrigatório pelo técnico da unidade. Neste documento, não consta absolutamente nenhum dano físico, trinco, risco ou avaria na tela. O aparelho entrou na assistência perfeitamente intacto em sua estrutura física, apresentando apenas o citado ponto de luz.
Para minha surpresa, no dia 30/06/2026, recebi o retorno da assistência informando que a garantia havia sido negada sob a alegação de que o aparelho possuía "danos na tela".
Ao comparecer à assistência no mesmo dia (30/06) para entender o ocorrido, deparei-me com uma situação inacreditável: meu aparelho me foi apresentado completamente danificado**. O celular, que entrou impecável, agora está:
* Com a tela central totalmente riscada e com trincos profundos;
* Com o funcionamento do *touch screen* completamente inutilizado (o que funcionava perfeitamente antes).
É evidente que o dano físico ocorreu durante a custódia da assistência técnica, caracterizando falha grave na prestação de serviço e danos ao patrimônio do consumidor, conforme prevê o **Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que responsabiliza o fornecedor pela reparação dos danos causados.
A recusa de cobertura da garantia baseada em um dano que a própria assistência causou no aparelho é inaceitável. Tenho em mãos o checklist de entrada que comprova o estado original do celular.
Diante do exposto, exijo:
1. A imediata resolução do problema, com o conserto integral do aparelho sem custos (tanto do ponto de luz original quanto de toda a tela e touch danificados pela assistência); ou
2. A substituição do aparelho por um novo de modelo equivalente ou superior, caso a integridade do meu celular tenha sido comprometida de forma irreversível.
Aguardo um posicionamento urgente da Samsung para resolver este impasse de forma amigável antes que eu precise adotar medidas judiciais cabíveis e registrar queixa junto ao Procon.
Dados do atendimento:
Modelo do Aparelho: Samsung Galaxy Z Flip 7
Ordem de Serviço (OS):4176140497
Data de Entrada: 26/06/2026
Data da Negativa/Retirada: 30/06/2026