Atendimento muito ruim
Em réplica
São Paulo - SP
09/12/2021 às 17:33
ID: 134487655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Tive um problema em minha TV Samsung, ao abrir o chamado o mesmo foi direcionado para terceira JMV Manutenção em Informática LTDA (corram desta empresa), combinamos o dia da visita e na data chegaram em casa por volta das 17:30 dois técnicos, um ocupado no celular e o outro aparentemente com pressa de ir embora, entraram perguntaram qual o problema, respondi que a imagem não estava aparecendo mais e que a Tv estava em loop tentando ligar a todo momento, o técnico pediu para eu colocar o cabo de força na Tv, fiz e em seguida ele já deu o diagnostico que o problema é o Display e começou a preencher o relatório, sem tirar a Tv do lugar, sem fazer nenhum teste, sem fazer nada.. ligaram para a JMV e o orçamento para troca da tela ficou em R$*******,00 (mais caro do que a Tv), não aceitei e paguei a visita no valor de R$*******,00.. As 17:35 foram embora, exatamente isso 5 min, e me indicaram ligar na Samsung e "chorar" uma tela na faixa.. piada né..
Liguei na Samsung para reclamar mas disseram que não podem fazer nada, outro absurdo.. mas estou cuidando de outras formas.
Procurei outra assistência técnica e relatei o diagnostico e fui informado que era difícil ser problema de tela pelo sintoma, e ao analisarem viram que o problema era a placa principal da Tv e não tela, gastei R$*******,00 com mão de obra e ficou tudo Ok.
Estou tentando estorno dos meus R$******* reais pagos a JMV por 5 min e um relatório totalmente incoerente mas esta difícil, alegam mil desculpas e justificativas.
Fora que em outras assistências indicadas pela própria Samsung o custo do display gira em torno de R$1.*******,00 e não o absurdo que eles cobram.
Conclusão: Não confiem na empresa JMV Manutenção em Informática LTDA, corram do atendimento desses caras, são técnicos juniores e sem preparo algum para atendimento ao cliente.
JMV este será meu primeiro canal de reclamação, aguardo contato para devolução do meu dinheiro, cobrado indevidamente.
Sem mais.
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Resposta da empresa
29/12/2021 às 16:46
Olá!
Sabemos o quanto seu aparelho é importante para você, e gostaríamos de agradecer seu contato, que foi muito valido para nosso aprimoramento, aproveitamos para nos desculpar pelo ocorrido ou mal entendido.
Conforme nosso contato direto, solucionamos suas dúvidas e questionamentos, sobre reparo do seu aparelho, bem como a tratativa direta de sua reclamação.
Convidamos para nos avaliar no Reclame Aqui, afinal sua opinião é muito importante para nós e serve como referência para outros clientes.
Qualquer dúvida estamos sempre a disposição
Nosso canal de atendimento:
De segunda a Sexta, das 8h às 12h
Help Manutenção de Celular
Réplica do consumidor
29/12/2021 às 17:14
Olá, não quero suas desculpas e vocês não solucionaram nada, não vi aprimoramento nenhum, quero o que é meu por direito, paguei por uma laudo falso e isso não é correto..
No aguardo.
Réplica do consumidor
11/02/2022 às 10:02
E ai JMV qual o retorno?