J.m.v. Manutencao em Informatica

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São Paulo - SP

09/09/2021 às 11:22

ID: 129352465

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na quinta feira dia 02/09/21 na loja Sansung tatuapé localizada na R: Monte Serrat *******, onde contratei o serviço para manutenção da tela do meu celular sansung SM-A307F, o aparelho foi entregue a colaboradora da triagem de atendimento, técnica Karolyne, onde a mesma não verificou que meu aparelho estava com dois chips, um da claro e outro da vivo, e mais um cartão de memória de 32 gigas que continha fotos e vídeos pessoais e não foi retirado do celular antes do atendimento, muito menos durante o atendimento, o pagamento foi realizado no dia de entrada do serviço, os chips e cartão de memória ficou no celular e na data de ontem, 08/09/21 o aparelho foi entregue sem chip, sem cartão de memória que se caracteriza como FURTO.
A má prestação de serviço ja começou na triagem onde não foi feito o procedimento padrão de entrega dos objetos pessoais ( chip e cartão sd ), e se estendeu até a equipe técnica que fez o reparo no aparelho, que DEVERIA CONTATAR SEU SUPERIOR sobre a permanência dos objetos, e também a gerencia da loja por falhar no treinamento da equipe.
Todo esse problema me trouxe prejuízo financeiro pois não fui ressarcido com outro cartão de memória, me lesou como consumidor e atrapalhou minha vida profissional, pois um dos chips era de uso empresarial, além de perder todo conteúdo pessoal que continha no cartão de memória.
Não obtive assistência para recuperar meus bens, e fui questionado se eu não tinha guardado ou perdido anteriormente.
Liguei na loja tentando falar com o gerente porém a funcionaria que atendeu me passou que ele não atende ligações porque ele atende somente no balcão da loja, não existe opções de sac, nem de reclame aqui no site ou telefone deles.
Foi gasto no total o valor de *******,00 seiscentos e dois reais para ser [Editado pelo Reclame Aqui] no final do atendimento, além de não receber nenhum apoio dos responsáveis.