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São Paulo - SP

16/07/2026 às 15:11

ID: 254097087

No dia 19/06/2026, agendei a troca da bateria do meu aparelho SAMSUNG NOTE 20 ULTRA, por apresentar perda de carga muito rápida.
A solicitação foi feita através da ORDEM *****.
Cheguei na assistência por volta das 17 horas, após as tratativas iniciais, o atendente levou meu aparelho para o técnico para troca da bateria.
Após alguns instantes o técnico enviou um vídeo para a atendente informando que o flat da SPen estava rompido e que havia cola na tampa. Em nenhum momento foi informado que o aparelho poderia apresentar falhas após o serviço.
Finalmente o aparelho retornou após mais alguns minutos e me foi entregue, ao ligar o produto notei que aparecia uma mensagem de que a SPen estava desconectada, mesmo estando dentro do aparelho. No mesmo dia, por volta das 18:15 liguei para a SAMSUNG e informei o problema, como se tratava de uma sexta feira, a atendente me orientou a retornar na assistência no próximo dia útil para que fosse corrigido o problema. Nos dias seguintes notei que não estavam mais funcionando além da SPen, também o sistema NFC e a bateria continuava com perda de carga muito rápida. Tudo isto ficou registrado no aplicativo de diagnóstico do próprio aparelho. Que apresentava os seguintes dados:
BATERIA: Bateria com problemas
SPen: SPen desconectada (data da última detecção 19/06/2026 17:30), ou seja no hora em que o aparelho estava nas mão do técnico da Assistência da SAMSUNG.

NFC: ao tentar fazer um pagamento pelo SAMSUNG WALLET, nenhum dos cartões cadastrados finalizava a transação, como se não fosse detectado. Este recurso funcionava normalmente até a data da troca da bateria pela assistência, conforme constam dos registros de transação no app SAMSUNG WALLET.

Isto posto retornei a assistência na data de 22/06/2026, onde o atendente levou meu aparelho novamente até o técnico que formatou o aparelho para tentar resolver o problema, imediatamente após o aparelho retornar para minhas mãos pedi para fazer um teste para verificar se o NFC estava funcionando, mas novamente não funcionou, o atendente pediu para restaurar o backup do aparelho e fazer novos testes depois.
Após a recuperação do backup do telefone, fiz um novo diagnóstico e o aparelho apresentava as mesmas falhas relatadas anteriormente. Inclusive com diagnóstico de bateria com defeito.
Retornei à assistência na data de 23/06/2026 e após relatar o ocorrido, fui orientado a deixar o aparelho para análise gerando a ORDEM DE SERVIÇO *****.
Na data de 29/06/2026 recebi um whatsapp do número ***** - Guilherme da assistência SAMSUNG Tatuapé, com o orçamento OS: *****, onde estão sendo cobrados os seguintes produtos e serviços:
FLEX da Caneta Galaxy Note 20 Ultra 5g - no valor de R$ 50,00
Tampa de Bateria Galaxy Note 20 Ultra Branco - no valor de R$ 350,00
Mão de Obra para troca da tampa - no valor de R$ 50,00

Total dos produtos e serviços R$ 450,00

Após o recebimento deste orçamento entrei em contato com o atendimento da SAMSUNG novamente, e o atendente disse que iriam verificar e me pediram um prazo de 5 dias úteis para resolver, na data de 08/07/2026, recebi um e-mail do "especialista", dizendo que:

Após análise do histórico de atendimento e das condições atuais do produto, informamos que, neste momento, não será possível seguir com uma nova tratativa ou cobertura adicional fora dos termos de garantia."

No próprio e-mail tem um telefone para contato para esclarecimento, *****, mas este número simplesmente não funciona, cheguei a ficar quase 2 horas na espera e ninguém atendeu. já fiz dezenas de ligações e nunca sou atendido, o suposto "especialista", nunca está disponível de acordo com a gravação eletrônica.

Agora vamos aos fatos:

O aparelho não apresentava problemas além da bateria com descarregamento acelerado até a data da troca.
A SPen acusa desconexão no exato momento em que o aparelho estava em poder da Assistência, portanto deduz-se que ao fazer a desmontagem o técnico rompeu o cabo flat na desmontagem.
A tampa traseira realmente apresentava algumas trincas, visto que ela é tão somente para cobrir a parte traseira do aparelho, não interfere nem prejudica o funcionamento de qualquer componente do aparelho, então não se justifica a troca, a não ser que no manuseio feito pela assistência ela tenha sido prejudicada a ponto de não poder mais ser utilizada.
O aparelho depois de retornar da troca de bateria, apresentou defeitos que não haviam anteriormente, como a falha no NFC.
E a bateria que foi trocada continua apresentando o mesmo problema, ou seja nada foi resolvido.

Portanto solicito que meu aparelho seja consertado e devolvido em pleno funcionamento conforme foi levado na data para troca da bateria.
Já se vai quase 1 mês e estou sem meu aparelho, do qual dependo para acessar aplicativos que estão vinculados diretamente ao aparelho.
Fico no aguardo de uma breve resposta. Espero que alguém se disponha a entrar em contato