Avarias no produto
Em réplica
São Paulo - SP
03/08/2015 às 17:47
ID: 14046746
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei minha TV 32 SAMSUNG na assistência técnica autorizada J.Macedo para avaliação de um defeito, estava desligando e ligando simultaneamente sozinha, em 10/08/******* com a promessa que seria passado um orçamneto em 5 dias úteis.
No dia 31/08/******* ligaram em casa para que eu fosse retirar a TV, fui até a assiatência e lá me informaram que a TV não apresentou o defeito, na entrega da TV notei que estava cheia de risco na borda do gabinete e na tela, de imediato reclamei, e como é de praxe na Ordem de Serviço é escrito pelos funcionários: risco no gabinete.
Acontece que sou do tipo conservador, e poderia ter um ou dois risco no gabinete, mas não do jeito que me devolveram, com a borda inteira riscada e também com riscos na tela. Retirei a TV assim mesmo, pois tinha que entrar no trabalho e não podia ficar esperando. Como posso resolver esse problema?
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Resposta da empresa
04/08/2015 às 10:40
Prezado Senhor Marcelo A. da Silva
Referente ao seu aparelho Samsung LT27A550LBMZD *******quando o produto deu entrada no posto em 11/07/*******, foi informado na ordem de serviço no campo observações, que o Senhor mesmo assinou, onde é informado e mostrado as condições do aparelho na entrada, onde informa que o aparelho estava com riscos,esta informação não é colocada posteriormente como o Senhor alega.Referente ao orçamento realmente quando o produto apresenta o defeito dentro desse periodo (05 dias) é informado o orçamento, foi informado que o aparelho não apresentava defeito,normalmente o período de teste é de 03 a 05 dias , mas diante de sua solicitação de deixar mais tempo em teste para que houvesse tempo de apresentar defeito o mesmo ficou um período de 17 dias,não apresentando defeito foi solicitado novamente ao Senhor a retirada do produto no dia 31/07/*******. Não foi cobrado nenhum valor para que avaliassemos o seu aparelho.
Atenciosamente,
J Macedo Eletronica
Réplica do consumidor
04/08/2015 às 16:40
J Macedo Eletronica, Informo que realmente é colocada que tem risco na O.S. mas era somente dois risquinhos quase impercebíveis e no gabinete, tanto que chamei a atendente para o fato, minha reclamação é com o excesso de riscos que a aparelho ficou no gabinete e também o risco da tela que não tinha. Eu coloquei erroneamente 32, sendo que o correto é 27 e a data de entrada que foi 10 /07/*******. Com relação a cobrança ou não de avaliação do aparelho, acredito que seria um orçamento sem compromisso, mas sew for o caso e os srs, quiser cobrar a avaliação podemos conversar.