Cobrança indevida e descaso da assistência técnica autorizada Samsung para reparo de vício oculto

Question

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado por uma assistência técnica autorizada da Samsung.

Meu aparelho apresentou um defeito de fabricação caracterizado como vício oculto, mesmo após o término da garantia contratual. O defeito consiste em superaquecimento anormal do aparelho, o que compromete seu funcionamento e segurança, deixando claro que não se trata de mau uso.

Apesar disso, a assistência técnica autorizada informou que o reparo seria realizado mediante cobrança, transferindo indevidamente ao consumidor a responsabilidade por um defeito que é de responsabilidade exclusiva do fabricante, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (artigos 12, 18 e 26).

Além da cobrança indevida, a assistência agiu com total descaso, pois:

não respondeu às solicitações feitas à Samsung,

manteve a solicitação em aberto sem qualquer retorno,

deixou o consumidor sem resposta por 6 dias, havendo apenas uma interação após esse período, sem solução efetiva.

Tal conduta fere os princípios da boa-fé, da transparência e do respeito ao consumidor, previstos no CDC.

Diante do exposto, solicito:

O reparo integral do aparelho sem qualquer custo, por se tratar de vício oculto;

Uma posição imediata da Samsung quanto à falha da assistência técnica autorizada;

A devida regularização do atendimento, evitando maiores prejuízos ao consumidor.

Ressalto que, caso a situação não seja solucionada de forma adequada, a reclamação será encaminhada aos órgãos competentes, como Procon e Consumidor.gov.br, para as providências cabíveis.

Aguardo retorno com urgência.