J Macedo Eletronica

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

25/06/2026 às 22:58

ID: 252387223

Foi adquirido um notebook Galaxy Book 4, dia 13 de Agosto de 2025, dia 01 de Junho de 2026, o notebook após passar por uma atualização começou a escrever a tecla 5 sozinha, de forma automática, cada dia que passava mais dificil ficava de utilizar o produto, entrei em contato com a SAMSUNG onde foram realizados mais testes e com a falta de solução, foi indicado para a assitencia mais próxima. O equipamento foi encaminhado à assistência técnica autorizada (JMacedo Santos) ou (RMacedo) localizada na Av. Senador Feijó 426 , dia 11 de Junho de 2026 que constatou a existência dos defeitos e reconheceu a necessidade de reparo prontamente, inclusive me passaram 5 a 7 dias uteis para a realização, na data eles fizeram questão também de deixar o cabo de carregamento para suposta avaliação. Entretanto,após 4 dias sem atualização da OS no sistema, indaguei os mesmos pelo whatsapp, e me passaram um parecer e um orçamento, fui informada de que a garantia do teclado somente seria executada mediante o pagamento de R$ 180,00, sob a alegação de que o cabo de alimentação apresentava uma avaria por mal uso, mesmo constatando que o aparelho sim estava em garantia e coberto pela mesma. Solicitei esclarecimentos técnicos e um laudo detalhado demonstrando a relação entre a suposta avaria do cabo e os defeitos apresentados pelo notebook, logo que inclusive o cabo funcionava perfeitamente também, no momento já entendendo que isso seria uma venda casada. Contudo, não foi fornecida qualquer comprovação técnica. Inclusive, fui informada pelos próprios atendentes via whatsapp de que não havia como comprovar a relação entre o estado do cabo e o defeito do teclado/hardware, mas que eles fariam como uma garantia mista pela avaria do cabo, como se fosse um ''benefício'' para eu não perder a garantia do produto.
No fim, excedeu-se o prazo inclusive dos sete dias úteis, eu precisando do aparelho para trabalhar, mandando mensagens diariamente sem um prazo certo para que houvesse o concerto, por fim, na manhã da data de 23 de Junho, recebi uma mensagem do estabelecimento alegando que a Samsung exigia um print dos mesmos com a minha aprovação do orçamento, com valor e OS, e na mensagem eles ja mudaram o valor para R$150,00 como orçamento, que no orçamento em si significava, R$ 30,00 do cabo, e R$150,00 de mão de obra totalizando os R$180,00, mesmo sem a apresentação de qualquer justificativa técnica adequada, fui coagida a efetuar o pagamento para que o reparo em garantia fosse realizado, sabendo que essa era a única empresa da região a realizar o serviço e da urgencia para não me prejudicar mais ainda, já na certeza de reunir todas as provas para ir atrás dos meus direitos.
Diante da necessidade de utilização do equipamento e do receio de perder o atendimento da garantia, realizei o pagamento de R$ 150,00 na presente data 24 de Junho de 2026 ao realizar a retirada do aparelho, que por sinal foi colocada em mensagem no whatsapp na terça feira que estava finalizado e eu precisava só dar ok, para eles printarem aquela mensagem, chegando lá o produto estava dando como não pronto, ainda faltando passar pelos testes finais, mas misteriosamente estava apto para entrega no momento após questionamento incisivo da minha parte, que vim de Praia Grande e peguei quase 2h de transito para chegar nessa loja. Após a substituição do cabo, solicitei a devolução da peça antiga (Previamente por mensagem, ao qual falaram que eu ia pegar na retirada), porém presencialmente a assistência apresentou resistência em entregá-la, alegando que a samsung exigia que não fosse devolvido por regulamentação interna, pois era parte da peça trocada, como disse eu não pedi a troca, e estava pagando pela mesma. Após muita insistencia e uma ameaça de registro de um boletim de ocorrencia e estar falando com assessoria jurídica, a mesma me entregou.
E para finalizar se recusaram a oferecer nota fiscal ou recibo do pagamento, que foi realizado em cartão ,alegando que quando fossem dar a tal da baixa no sistema (Que de acordo com os mesmos eu estava retirando antes do prazo) eles me forneceriam, resumindo, está tudo concluido na O.S, não recebi uma nota fiscal ou Recibo como havia sido combinado.
Já registrei uma reclamação no Consumidor.Gov, e caso não haja solução para tal amigavelmente, vou atrás de maiores providencias, porém o que eu quero é explicitar minha indignação com tamanha falta de respeito com o consumidor por parte dessa empresa, para quem precisar ou estiver pensando em utilizar dos serviços dessa empresa, que por nenhuma novidade não é recomendada aqui na plataforma.
Empresa ofereceu prejuízo financeiro, não só pelo valor pago indevidamente, como também pelos atrasos e pendencias que me ocorreu pela demora na entrega do aparelho no meu trabalho,além de prejuízos morais, e sim, todas as conversas estão registradas, e guardadas e por mais que não tenha sido fornecida a nota, eu tenho o extrato com a nota da empresa e o valor pago, junto com a via do pagamento da maquina do cartão.