Incopetencia

Question

Levei meu televisor na assistência dia 18/05/******* com defeito relatado de (não ligar), com nota fiscal que ja excedia o prazo de um ano de garantia dada pelo fabricante, Porem com garantia estendida de 5 anos pela seguradora.
Me deram um orçamento de R$******* que fizeram no mesmo dia e depois de R$1.******* ligando e falando que nao compensava fazer a manutenção.
Fui informado pela assistência que era necessário a nota da garantia estendida, por não conhecer o procedimento fui ate a loja que efetuei a compra solicitar a tal "nota de garantia estendida", na assistência técnica da loja casas bahia o técnico com toda sua disponibilidade ligou na seguradora zurich e simplesmente me passou o telefone para confirmação de alguns dados confirmei os mesmos, pronto.
a televisão por ter 48" polegadas, o seguro cobre um sistema de leva e traz, como a televisão não estava na minha casa e sim na assistência J.macedo eletronica, tive que buscar ela na assistência para que o suposto técnico da samsung a retirasse.
dia 23/05/******* chega os mesmo da assistência J.macedo eletronica foram retirar a televisão na minha residência, ficaram com ela até dia 04/06/******* porque tive que ir la para ter alguma posição sobre meu produto, e simplesmente falaram que eu tinha que ligar na zurich porque não tem peça disponível que eles tinham que me devolver o dinheiro ou dar outra televisao..

1 Porque no primeiro dia que levei a televisão, sabendo que possuia garantia estendida a assistência nao pode contatar a seguradora para acionar o sinistro e prosseguir com o reparo...

2 Porque ja tendo feito o orçamento que nao compensava voltou para mim dizendo a mesma coisa depois de aproximadamente duas semas...

3 Porque só agora fui informado que tenho que ligar na seguradora..

Accepted Answer

Bom dia Sr. Lucas,

Antes de mais nada peço desculpas pelo inconveniente, pois somos autorizados Samsung e o prazo de garantia é de 1 ano.
E atendemos diversas garantias estendidas que no caso o cliente já vem com a senha de atendimento, caso isso não seja informado é dado entrada como orçamento no produto como foi o caso.
Após o senhor ter entrado em contato com a seguradora, temos que seguir o procedimento deles de acordo com o que eles pedem e toda orientação de reparo, troca ou ressarcimento tem que ser feito junto a seguradora, eles que tem que dar todas informações para o senhor assim como para nós caso tenhamos que efetuar o reparo do produto.
A seguradora avaliou como inviável o reparo e está tratando diretamente com o senhor e não temos acesso ao que é feito, apenas que temos que guardar o produto para coleta posterior da seguradora.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição.

att,
J. Macedo

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Resposta da empresa