Insatisfação de cliente
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2018 às 19:24
ID: 35982097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, estive na J Macedo eletrônica para fazer um orçamento do meu celular A5 ******* qe está precisando trocar a placa e aproveitando pedi para vê quanto ficava a bateria tbém. Chegando no local o atendente me deu o orçamento R$*******,00 placa e R$*******,00 bateria totalizando R$*******,00, então como era de maior urgência a placa pedi para trocar, mas para a minha surpresa o atendendo foi falar com o técnico e o mesmo pediu para me falar que pra ele não compenssaria trocar somente a placa e sim fazer os dois, ou seja, o que eu queria pouco importava pra ele, o que dar a entender que ele estava somente preocupado com o que iria receber e não com o que o cliente estava precisando.
Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação.
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Resposta da empresa
11/06/2018 às 14:08
Boa tarde,
Lamentamos o inconveniente sobre o ocorrido, mas após apuração dos fatos o técnico informou que não poderia fazer apenas o reparo da placa, pois a bateria estava com problema e que poderia danificar novamente a placa, por isso que não foi autorizado o reparo parcial, porém, caso tenha interesse em fazer o serviço completo estamos a total disposição.
att,
J. Macedo
Réplica do consumidor
11/06/2018 às 19:00
Ok que a bateria poderia comprometer a placa, mas naquele momento gostaria de trocar somente a placa pq pra mim era mais importante e iria trocar a bateria em outro lugar por estar mais em conta e mesmo que eu não fizesse isso, vcs deveriam avisar ao cliente que isso poderia prejudicar a
placa, uma vez avisado ao cliente a responsabidade seria do mesmo e não mais de vcs.
Pra mim isso foi só uma desculpa para vcs fazerem todo o serviço e como já falei pra vcs não importa o que o cliente quer.
Se eu trocar a bateria em outro lugar vcs trocam a placa?