J Macedo Eletronica

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São Paulo - SP

11/04/2026 às 10:34

ID: 245779133

Realizei a compra de duas TVs SAMSUNG, uma S90F 77 polegadas e uma S95F nos dias 18 e 19 de março respectivamente.
No momento da compra foi ofertado instalação gratuita.

No dia 21 de março recebi contato pelo whatsapp da Macedo Maschetti autorizada SAMSUNG para agendamento da instalação ordem de serviço *****

No dia 30 de março as tvs chegaram e eu entrei em contato para agendamento.
o agendamento só estava disponível para o dia 10/4/2026.

Agendei então para esse horário frisando que que só poderia receber o instalador na parte da manhã pois trabalho à partir das 13h.

me foi passado prazo de horário das 8h-12h.

Os técnicos Anderson e Nilton chegaram à minha casa às 11h45, muito em cima do horário. Até ai, já imaginando um possível atraso tive alguma paciência. Os técnicos vieram de Ribeirão preto. 2h de viagem.

Eu tinha dois televisores para instalar, mas solicitei a devolução do S95F e portanto não foi instalado. estava ainda com esperança de não me atrasar.

Muito me impressionou quando o tecnico Anderson me informou que ele não possuia o parafuso para instalação do suporte da TV.

Ou seja, você sai de Ribeirão Preto para fazer uma instalação e não verifica se o material necessário para essa instalação esta completo e correto.

Minha paciencia acabou.

Anderson foi comprar a peça e o atraso foi se prolongando.
A TV foi instalada e as 13h15 minutos eles terminaram o serviço dizendo que tudo esta dentro dos conformes.
Procurei durante todo esse período em presença dos tecnicos na minha casa falar diretamente com a Empresa J Macedo, mas não possuem facil comunicação, bem longe disso.
cheguei no meu trabalho, no Hospital quase 14h da tarde, sou médico, prejudicando todo o fluxo de atendimento hospitalar e e a hora da minha remuneração.


Ao chegar em casa por fim, esperava ter sossego, e aproveitar minha tv. No entanto repentinamente parte lateral da TV cedeu.
Eu e minha esposa fomos verificar o que aconteceu e pra nossa surpresa os parafusos estavam soltos, e de um lado o parafuso havia cedido (conforme imagem anexa). ambos os parafusos estavam apenas encaixados na tv, sem estar rosqueados, tanto é que ao erguer a tv para remover do suporte e entender o que estava acontecendo, ambos os parafuso se soltaram da tv.

por uma sorte divina um bem de 16 mil reais recém adquirido não foi ao chão devido imperícia na instalação.

Portanto minha queixas são:
Horário de serviço não respeitado -- > prejuizo direto ao cliente.
Equipamento de trabalho inadequado -- > equipamento de instalação com peças faltantes
Imperícia para o serviço prestado -- > instalação mal feita.
Comunicação e capacidade de resolução de problemas pífio -- > meios de comunicação pobres e irresolutivos.

Não recomendo à ninguém os serviços prestados pela empresa e por conseguinte questiono a SAMSUNG sobre a capacidade de seus colaboradores de prestar os serviços de garantia e serviços ofertados.