J Macedo Eletronica

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São Paulo - SP

31/03/2026 às 14:04

ID: 244828101

Estou há mais de 10 dias aguardando o reparo de um eletrodoméstico e a assistência técnica da J. Macedo tem deixado muito a desejar.

Minha máquina de lavar comprada há cerca de 7 meses apresentou um defeito que a fez parar de funcionar. Depois de entrar em contato com a Samsung foi necessário esperar 4 dias até o envio de um técnico.
Primeiro ponto: pelo que o próprio técnico relatou, há um excesso de demanda e um subdimensionamento da equipe, pois não acredito que qualquer empresa tenha como ideal um SLA de 4 dias para o primeiro atendimento ao cliente.
Segundo ponto: o contato com a J. Macedo ocorre apenas quando a empresa se dispõe. Não é possível ligar para qualquer número de telefone e o único canal é o whatsapp, o qual eles respondem apenas quando querem.
Terceiro ponto: a equipe da J. Macedo enviou a peça errada para o reparo, de modo que é necessário aguardar ainda mais tempo (mais 4 dias e contando). Outra vez, é impossível que seja padrão de qualidade em qualquer empresa enviar o item incorreto.
Quarto ponto: a Samsung se omite de qualquer ação, sendo mandar uma mensagem para a J. Macedo dentro da ordem de serviço a única coisa que a empresa se propõe a fazer, de modo que qualquer cliente se vê sem alternativas.

Em resumo, atendimento que deixa a desejar e que se ampara no fato de aparentemente ser a única assistência técnica disponível ao menos para a maior parte da cidade de São Paulo.