Péssimo atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2018 às 10:42
ID: 35989429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLiguei para a Samsung para encontrar assistência técnica. Transferiram meu problema para a J. Macedo, que veio retirar a TV em casa e me prometeu devolvê-la em 5 dias. Passaram-se 12 e a TV ainda não voltou. Liguei para eles e tive a informação de que ainda estavam aguardando a peça necessária chegar. Questionei firmemente o motivo da demora e então obtive uma resposta diferente: (depois de 30 segundos!) a minha TV estava pronta. Eles "tentaram" contato comigo há alguns dias mas "não conseguiram". E agora vão "verificar" quando têm disponibilidade para entregar a minha TV.
A atendente mostrou má vontade, pressa e descaso. Atendimento ridículo. Quem precisar de assistência técnica da Samsung (se você tem Samsung, provavelmente vai precisar...), recomendo que procure outra opção.
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Resposta da empresa
11/06/2018 às 14:43
Boa tarde Sr. Eduardo,
Antes de mais nada lamentamos o inconveniente, após apurarmos informações o seu produto foi retirado para orçamento dia 28/05 e aprovado dia 01/06 após o feriado do dia 31/05. No dia 05/06 o produto estava reparado e tentamos agendar a entrega, porém, segundo Sra. Ilda não seria possível por motivo de viagem e na próxima semana estaríamos agendando a entrega.
O seu produto foi entregue hoje e mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente e ficamos à disposição.
Att,
J. Macedo
Réplica do consumidor
12/06/2018 às 22:27
A TV foi entregue mas agora não funciona o wi-fi: ela não conecta mais na minha rede. INACREDITÁVEL. Vocês não testam o produto? O que faço agora com a minha TV?
Sobre a entrega: vocês têm o meu telefone celular e foi comigo que trataram desde o começo. Então é de mim que vocês devem ouvir se podem ou não entregar a tv na data sugerida.