Reclamação sobre falta de comunicação e atraso na assistência técnica de TV
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
22/07/2026 às 06:56
ID: 254523321
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Beneficiário: *****
Gostaria de fazer uma reclamação sobre a assistência técnica pois a mesma possui uma enorme falta de comunicação com o cliente. Eu havia pedido para consertar minha televisão e paguei uma taxa de visita técnica dia 30 de junho. Logo em seguida, me deram um parecer dia 2 de julho que deveria esperar o orçamento das peças solicitadas para que eu pudesse saber o valor completo do conserto. A partir desse momento, dia 8 de julho ela mandou o orçamento mas tive dúvidas sobre a questão da nota fiscal, qual a forma de pagamento, garantia das peças e como funcionava o pagamento, se 50% na hora do conserto e os outros 50% na hora da entrega. Ela foi apenas me responder dois dias depois, dia 10 de julho. Dia 14 de julho realizei 50% do valor (850 reais) e a moça que me atendeu *****, disse que agendaria a entrega já para o dia 17 de julho, porém como eu não tinha o dinheiro e só receberia da empresa o adiantamento dia 20 de julho pedi para a mesma se ela poderia agendar do dia 20 de julho em diante. Desde do dia 14 de julho, sigo sem resposta. Hoje é dia 22 de julho e contatei a Samsung duas vezes. Abriram uma nova ordem de serviço dia 20 de julho e pediram pra eu acompanhar. Disseram também que dia 21 eu receberia uma resposta dos técnicos da assistência técnica e nada. Ontem dia 21 resolvi perguntar a Samsung novamente o que tinha acontecido já que me deram um prazo de 24 horas. Me falaram que colocaram um pedido de urgência dentro da ordem de serviço e que eu deveria aguardar. Observação: como uma assistência técnica possui número de WhatsApp e telefone fixo se eles não respondem e não atendem? Ter demanda de clientes beleza, mas quando um cliente questiona e tira dúvidas, a obrigação da mesma é pelo menos ter educação e responsabilidade para conversar com o cliente e colocar um prazo: "Só um momento, como estamos ocupados já retornamos". O complicado é pagar 50% do valor e ficar a mercê sem saber como está a situação da televisão. Inacreditável. A ***** de Ferraz de Vasconcelos foi super eficiente! Conversaram e até mesmo respondiam na hora (quando eu estava fazendo orçamentos entre as assistências). Por favor peço que melhorem.