TV Samsung com defeito retida na assistência técnica por quase um mês, com garantia negada sem justificativa clara e falta de retorno da empresa e da autorizada.

Question

Adquiri uma TV Samsung modelo UN75AU8000GXZD e, após apresentar defeito, o aparelho foi encaminhado para a assistência técnica autorizada J. Macedo Eletrônica Ltda. (OS n *****..). Desde então, minha TV permanece retida na assistência há quase um mês.

Recebi um laudo alegando "carbonização" do produto e, por esse motivo, a garantia foi negada. No entanto, não concordo com a conclusão apresentada e não recebi esclarecimentos técnicos suficientes que comprovem de forma clara a causa apontada.

O que mais me revolta é a falta de retorno. Diversas mensagens foram enviadas para a assistência técnica, sem qualquer resposta. Também entrei em contato com a Samsung diversas vezes e não obtive uma solução efetiva.

Atualmente estou sem a minha televisão, sem qualquer previsão de devolução do aparelho e sem reembolso. Sinto-me completamente prejudicada e desamparada tanto pela assistência técnica quanto pela Samsung.

Solicito uma solução urgente para o meu caso, seja por meio da devolução imediata da TV, de uma nova análise técnica devidamente fundamentada ou de outra medida que resolva definitivamente o problema.

Espero que a Samsung e a assistência técnica assumam a responsabilidade pelo atendimento e forneçam uma resposta concreta o mais rápido possível.