ASSISTÊNCIA PÉSSIMA
Não respondida
São Paulo - SP
22/08/2023 às 14:44
ID: 170637161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA J. Macedo é uma prestadora de serviços de assistência técnica autorizada da Samsung. Entrei em contato há 10 dias sobre um problema em minha máquina de lavar e secar roupas. Alguns dias depois, um técnico enviado pela J. Macedo foi à minha residência e diagnosticou o problema. Apenas para a visita técnica, foi cobrado um valor de R$ *******,00 e, na mesma visita, foi apresentado um orçamento para o conserto de minha máquina.
Aprovei o orçamento e, então, a J. Macedo informou o prazo de até 10 dias para a efetiva realização do serviço. Na data agendada, o técnico enviado pela J. Macedo informou que o conserto não poderia ser realizado, uma vez que a peça cuja reposição era necessária não foi enviada corretamente. Informou, então, que, a J. Macedo entraria em contato para novo agendamento.
Esse novo contato, contudo, não foi feito. Então, eu entrei em contato com a J. Macedo e obtive a informação que a peça enviada estava correta e que o técnico que foi à minha casa equivocou-se ao não realizar o serviço.
Mesmo assim, até o momento, a J. Macedo simplesmente não mandou outro técnico realizar o serviço. Pior, simplesmente deixou de manter comunicação pelo WhatsApp, como anteriormente e, no atendimento telefônico, simplesmente informa que o setor de *******á em contato, mas esse contato nunca é efetivado.
Enfim, paguei pela visita técnica e a J. Macedo, simplesmente, deixou de prestar o serviço e não dá retorno em seus canais de atendimento.
Lamentável, desrespeitoso e ilegal o tratamento da J. Macedo. Recomendo a todos que NÃO contratem os serviços da J. Macedo.