Fermento biológico seco com defeito e falta de suporte da empresa J. Macêdo
Em réplica
Cotia - SP
17/03/2026 às 07:33
ID: 243474491
Título: Fermento biológico seco com defeito e falta de suporte da empresa
Comprei um fermento biológico seco da marca Dona Benta, fabricado pela empresa J. Macêdo, e o produto apresentou defeito, pois não funcionou corretamente e não fez o pão crescer.
Para confirmar o problema, realizei testes e ficou evidente que o fermento estava inadequado para uso. Mesmo seguindo corretamente o modo de preparo, o resultado foi negativo, causando perda dos ingredientes utilizados.
Entrei em contato com a empresa J. Macêdo para relatar o ocorrido e buscar uma solução, porém não obtive retorno. Fiz outras tentativas de contato e, ainda assim, não tive nenhuma devolutiva, sendo ignorado.
Além do transtorno, tive prejuízo financeiro e não recebi nenhum tipo de suporte ou reembolso.
Solicito uma solução por parte da empresa, como reembolso do valor pago ou substituição do produto, e deixo aqui minha insatisfação com a falta de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:39
Olá Fabiana, boa tarde.
Gostaríamos de agradecer a sua disponibilidade para entrar em contato conosco e nos dar oportunidade de melhorar nossos produtos e serviços.
Conforme o contato realizado no dia 06/03/2026, já iniciamos a tratativa do seu caso, como informado em seu atendimento, é necessário aguardar o retorno da análise.
Sua opinião é muito importante para nós e para outros clientes que possam estar considerando nossos produtos/serviços. Se você estiver satisfeito com a forma como lidamos com o seu caso, gostaríamos de pedir que deixe uma avaliação no Reclame Aqui.
Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade futura, não hesite em entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento:
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Telefone 0800-726-2020 - das 08h às 20h de segunda a sexta; e das 09h às 18h aos sábados, domingos e feriados.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Consumidor
J.Macedo
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 09:26
Hoje dia 16 de abril até hoje não houve se quer uma devolutiva a respeito do meu caso por parte dessa empresa ,sigo com prejuizo