Demora na troca de peça com defeito de rack e falta de solução
Em réplica
Fernandópolis - SP
14/08/2026 às 23:10
ID: 256519749
Olá, Jmafuz
Eu sou a Gislaine e comprei uma rack no dia 20/05/2026, nota fiscal n *****.
No dia 20/05/2026 eu solicitei a troca da peça com defeito. Até hoje, 14/08/2026, já se passaram quase de 90dias e o problema não foi resolvido.
Procurei o gerente, o mesmo se recusou a fazer a troca ele disse que a fábrica orienta passar corretivo. O montador voltou até minha residência e passou o corretivo, sem solução.
Com muita insistência o gerente pediu a peça, porém pediu a peça errada.
Entrei em contato novamente com a empresa, sac da loja, solicitei uma resposta, novamente me informaram que a peça estava prevista pra chegar dia 13/08/2026. Não chegou.
Eu quero uma solução, quero meu dinheiro de volta ou outra rack nova sem defeito.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:03
Boa tarde Gislaine,
Conforme acompanhamento com a filial o problema será resolvido até o dia 23/08/2026, pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que continuamos acompanhando o caso.
Att.
SAC J.Mahfuz Ltda
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 13:26
Ainda não foi solucionado o problema. Por enquanto só prometeram resolver.