Fogão Esmaltec entregue com puxador danificado e loja se recusa a trocar ou devolver o valor.
Resolvido
Rancharia - SP
27/02/2026 às 10:27
ID: 241841885
Comprei um fogão da Esmaltec na loja J Mafuz de Presente Prudente no dia 14/02/2026 o prazo de entrega era no dia 23/02 me foi entregue hoje dia 27/02 porém após eu assinar a nota fiscal de entrega pedi que os entregadores da logística contratada pela loja para abrir a caixa para ver se avia alguma avaria e o puxador do forno esta ameaçado os entregadores disseram que levariam de volta mas demoraria para a entrega de um novo se eu ligace na loja de presidente prudente onde comprei e pedisse o puxador eles me mandariam no mesmo dia por orientação dos entregadores fiquei com o fogão em casa liguei na loja eles me atenderam dizendo que não era de responsabilidade deles eu pedi a devolução do valor já que paguei a vista e recolha do produto eles disseram que a loja não faz devolução já que eu assinei a nota de entrega eu disse que procuraria meus direitos que isso viola o CDC ela em um ar de total descaso disse que tudo bem
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:02
Boa tarde Lucas,
Estamos acompanhando a solução do seu caso e em breve será contactado pela nossa filial.
Att.
SAC J.Mahfuz
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 13:05
Infeli<0xC3><0xA7>mente n<0xC3><0xA3>o compro perdi a confian<0xC3><0xA7>a o ponto positivo <0xC3><0xA9> que o gerente foi super prestativo educado e resolveu o problema efetuando a troca do produto danificado porem a primeira atendente e a representante de vendas se n<0xC3><0xA3>o me engano acho que era essa a fun<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o dela fizeram um p<0xC3><0xA9>ssimo atendimento conduziram a situa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o de uma forma totalmente err<0xC3><0xB4>nea com total descaso gerando constrangimento em uma situa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o frustante pois esperar pela entrega de um produto relatar o problema a loja respons<0xC3><0xA1>vel e as colaboradoras da loja agir da forma que agiram <0xC3><0xA9> constrangedor infeli<0xC3><0xA7>mente perderam um cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2